Procédure
Serviço em causa : endereços de e-mail personalizados LWS e Mail Pro geridos a partir do LWS Panel
Painel em causa : LWS Panel
Nível : iniciante
Uma suspensão Mail Abuse bloqueia temporariamente o envio de e-mails quando são detetados envios considerados spam a partir do seu serviço de e-mail. Esta proteção permite evitar que envios indesejados continuem a partir dos servidores SMTP partilhados da LWS.
Esta ajuda explica como verificar se um endereço é afetado, identificar a origem dos envios, corrigir o problema e depois reativar o serviço.
Como saber se os seus envios SMTP estão suspensos?
Quando é aplicada uma suspensão Mail Abuse, é enviada uma mensagem para o endereço de e-mail de contacto da sua conta LWS.
Também pode verificar diretamente o estado do serviço :
- Inicie sessão na sua área de cliente LWS e aceda à gestão da hospedagem ou do serviço Mail Pro em causa.
- Na secção Endereços de email, clique em Mail Abuse.
- Consulte a mensagem apresentada na página.
Se a mensagem for azul, nenhum endereço de e-mail está atualmente bloqueado pelo Mail Abuse.
Se a mensagem for vermelha, um ou mais endereços estão suspensos. Os endereços em causa, assim como as informações relacionadas com o bloqueio, são então apresentados.
Identificar a origem dos envios
Antes de pedir o desbloqueio, deve compreender que mensagens provocaram a suspensão.
A partir da página Mail Abuse, clique em Verificar o histórico dos emails para abrir a ferramenta de acompanhamento de e-mails.
Identifique as mensagens assinaladas como spam ou com erro. A pontuação de spam ajuda-o a identificar as mensagens consideradas indesejadas. Para as mensagens detetadas como spam, o respetivo conteúdo e o relatório associado permanecem consultáveis durante 6 dias.
Tente depois determinar de onde provêm estes envios: de um endereço de e-mail, do seu site Internet ou de uma aplicação ligada à sua caixa de correio.
Reconhece as mensagens enviadas
Se foi realmente o autor das mensagens, consulte o respetivo relatório de spam para compreender por que motivo foram detetadas.
Um conteúdo, uma formatação ou certas características da mensagem podem aumentar a sua pontuação de spam. Se o seu erro contiver um código do tipo L-SPAMXX, consulte também a ajuda dedicada a esses códigos antes de voltar a enviar.
As mensagens provêm de um formulário do seu site
Um formulário de contacto mal protegido pode ser utilizado automaticamente por bots para gerar muitas mensagens.
Verifique os seus formulários e adicione uma proteção anti-robot, por exemplo um CAPTCHA, sempre que possível.
Se utilizar WordPress, PrestaShop ou outro CMS, verifique também se o CMS, as suas extensões e o tema estão atualizados.
Não reconhece as mensagens enviadas a partir de um endereço de e-mail
Se não reconhece as mensagens enviadas a partir de um dos seus endereços de e-mail, considere a respetiva palavra-passe como potencialmente comprometida. Altere-a antes de pedir a reativação dos envios.
Altere a palavra-passe do endereço em causa a partir do LWS Panel.
Após esta alteração, atualize também a palavra-passe em todos os dispositivos e softwares que utilizam esse endereço: telefone, Outlook, Thunderbird, aplicação de mensagens, site Internet ou outro serviço ligado.
Também pode consultar os eventos de acesso a partir da ferramenta Suivi des mails para procurar ligações invulgares à caixa em causa. Estas informações permitem, nomeadamente, conhecer a data, o endereço IP e o protocolo utilizados durante uma ligação.
As mensagens provêm de uma aplicação, de um CRM ou de um script
Um endereço de e-mail pode ser utilizado por um software de gestão, uma loja online, um formulário, um CRM ou outra ferramenta para enviar mensagens automaticamente.
Se os envios suspeitos provêm de um destes serviços:
- verifique a sua configuração SMTP;
- controle as mensagens que gera;
- desative temporariamente o envio se não conseguir identificar imediatamente o problema;
- atualize a sua palavra-passe SMTP se esta puder ter sido comprometida.
Se a aplicação for gerida por um prestador ou um webmaster, transmita-lhe as informações visíveis no acompanhamento dos e-mails para que possa procurar a origem do problema.
Os envios parecem provir do seu site ou do seu computador
Um site Internet comprometido pode conter um script utilizado para enviar mensagens indesejadas. Um dispositivo infetado no qual o seu endereço de e-mail está configurado também pode estar na origem de envios não autorizados.
Nesse caso :
- analise o seu computador com um antivírus atualizado;
- analise os ficheiros da sua hospedagem com a ferramenta antivírus/anti-malware disponível no LWS Panel;
- atualize o seu CMS, os seus temas e as suas extensões;
- verifique os formulários e scripts capazes de enviar e-mails;
- ative ou verifique as proteções disponíveis para o seu site, nomeadamente o ModSecurity quando o seu plano o permitir.
Se não conseguir identificar ou limpar um site comprometido, pode ser necessária a intervenção de um webmaster ou de um profissional.
Reativar os envios após corrigir o problema
Não peça o desbloqueio enquanto não tiver identificado e corrigido a origem dos envios. Se as mesmas mensagens voltarem a ser enviadas, o seu serviço SMTP poderá ser novamente suspenso.
Depois de o problema estar corrigido :
- volte à secção Endereços de email do seu LWS Panel;
- abra Mail Abuse;
- verifique os endereços em causa;
- clique em Desbloquear as caixas de correio.
Para suspensões que exijam desbloqueio via Mail Abuse, esta possibilidade é limitada a um desbloqueio a cada 90 dias. Por isso, é particularmente importante tratar a causa antes de pedir a reativação.
Alguns bloqueios L-SPAMXX menos importantes seguem um procedimento diferente e podem ser removidos após um prazo ou após a alteração da palavra-passe da caixa. Se um código L-SPAMXX aparecer na sua mensagem de erro, consulte a ajuda dedicada a esse código para conhecer o procedimento correspondente.
Verificar se os envios voltaram a funcionar
Após o desbloqueio, volte a Mail Abuse e verifique se nenhum endereço continua assinalado como bloqueado.
Envie depois uma mensagem de teste a partir do endereço em causa para outro endereço ao qual tenha acesso.
Consulte, se necessário, Suivi mails / Accès mails para verificar se a mensagem foi devidamente aceite e transmitida.
O problema está resolvido quando o Mail Abuse já não indica nenhuma suspensão, a sua mensagem de teste pode ser enviada normalmente e não aparece nenhum novo envio suspeito no acompanhamento dos e-mails.
Problemas frequentes
Não reconheço nenhuma das mensagens que provocaram o bloqueio
Comece por alterar a palavra-passe do endereço em causa.
Depois, verifique os dispositivos, softwares, sites Internet e aplicações que utilizam esse endereço. Consulte também os eventos de acesso em Suivi mails / Accès mails para procurar uma ligação invulgar.
Se as mensagens provêm do site, analise a hospedagem e verifique os formulários e scripts capazes de enviar e-mails.
Fui novamente bloqueado após reativar os envios
Isto indica geralmente que a causa do primeiro bloqueio ainda está presente.
Volte ao acompanhamento dos e-mails e examine as novas mensagens detetadas como spam. Não se limite a alterar o respetivo conteúdo: verifique também se a origem corresponde a uma caixa de e-mail, um formulário, um script ou uma aplicação.
Se já utilizou um desbloqueio Mail Abuse nos últimos 90 dias, um novo desbloqueio Mail Abuse pode não estar disponível.
O botão « Desbloquear as caixas de correio » não está disponível
Verifique primeiro o código de erro associado ao bloqueio.
Alguns erros L-SPAMXX são desbloqueados automaticamente após um prazo ou exigem uma alteração da palavra-passe, enquanto outros requerem uma ação no Mail Abuse. Consulte a ajuda Códigos de erros de email relacionados com o envio de SPAM: L-SPAMXX para identificar o caso correspondente.
O Mail Abuse não indica qualquer bloqueio, mas continuo sem conseguir enviar e-mails
O problema pode ter outra origem: limite de envio atingido, erro de autenticação, problema de configuração SMTP, bloqueio de endereço IP ou outro código de erro.
Consulte a mensagem de erro obtida durante o envio e utilize a ajuda Generalidades sobre os códigos de erro de mail LWS para identificar a família de erro correspondente.
Sim
Não
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