Que nível de backup devo escolher para a minha hospedagem web?

Procédure

Objetivo

Esta documentação ajuda-o a compreender quais os dados guardados no seu serviço [ADDRESS], durante quanto tempo são conservados e, consoante a sua fórmula, se pode restaurá-los você mesmo a partir do LWS Panel ou se é necessário um pedido de gestão técnica.

Serviços abrangidos

Esta documentação destina-se aos clientes que dispõem de um dos seguintes serviços:

• uma fórmula domínio
• uma hospedagem partilhada [ADDRESS] Linux
• os endereços Mail Pro
• a opção Suporte Business

As restaurações incluídas [PERSON_NAME] LWS Panel quando a sua fórmula o permitir.

Antes de começar

Antes de escolher uma restauração, identifique claramente:

• o serviço em questão do seu pedido
• o tipo de dado a recuperar: ficheiros web, base de dados MySQL ou conteúdo de email
• o período pretendido: [PERSON_NAME] ou mais antigo

Nesta documentação:

• Restauração incluída significa que pode efetuar a ação a partir do [ADDRESS] Panel.
• Gestão técnica significa que deve abrir um pedido de intervenção junto do suporte. O serviço a selecionar é Pesquisa de backup, pelo valor de 49 € sem IVA.

Que dados são guardados nos meus serviços?

A LWS efetua backups diários dos dados utilizados nos seus serviços abrangidos. Os elementos guardados são:

• os ficheiros web da sua hospedagem
• as bases de dados MySQL
• o conteúdo dos endereços de email

Estes backups dizem respeito às fórmulas domínio, às hospedagens partilhadas geridas com o LWS Panel e aos serviços Mail Pro. No entanto, [PERSON_NAME] variam consoante o serviço subscrito.

Durante quanto tempo são conservados os backups?

A conservação dos backups segue as seguintes regras:

• os 7 últimos backups diários são conservados
• além de 7 dias, 1 backup semanal é conservado, até ao limite de 1 mês em Backups Básicos gratuitos, ou até 3 meses com a Opção Business

No total, pode portanto dispor de cerca de 10 versões em 1 mês em Backups Básicos gratuitos, ou de cerca de 19 versões em 3 meses com a Opção Business, para os ficheiros web, as bases MySQL e os endereços de email. Ver a política de backup completa.

Como saber o que pode restaurar?

As possibilidades de restauração dependem da sua fórmula e da antiguidade do backup pretendido.

1. Tem uma fórmula domínio

Pode pedir a restauração dos ficheiros web e do conteúdo de email, mas isso passa por uma gestão técnica, [PERSON_NAME] backups de 0 a 30 dias como para os de 30 a 90 dias.

2. Tem endereços Mail Pro

A restauração do conteúdo de email de todos os endereços de email [PERSON_NAME] incluída para os backups de 0 a 30 dias e de 30 a 90 dias.

3. Tem uma hospedagem partilhada gerida com o LWS Panel

Se dispõe de uma fórmula de hospedagem LWS Linux, como Perso, Starter, Standard ou Performance:

• a restauração dos ficheiros web está incluída nos backups de 0 a 30 dias
• a restauração das bases MySQL está incluída nos backups de 0 a 30 dias
• a restauração do conteúdo de email passa por uma gestão técnica

Para os backups de 30 a 90 dias, a restauração dos ficheiros web, das bases MySQL e do conteúdo de email passa por uma gestão técnica.

4. Tem uma hospedagem paga com endereços Mail Pro

Se tem ao mesmo tempo uma hospedagem partilhada paga e endereços Mail Pro:

• os ficheiros web são recuperáveis e incluídos nos backups de 0 a 30 dias
• as bases MySQL são recuperáveis e incluídas nos backups de 0 a 30 dias
• o conteúdo de email é recuperável e incluído nos backups de 0 a 30 dias e de 30 a 90 dias

No entanto, [PERSON_NAME] data-end="4324" data-start="4307">30 a 90 dias, os ficheiros web e as bases MySQL passam por uma gestão técnica.

5. [PERSON_NAME] Business

Com a opção Suporte Business, a restauração dos ficheiros web, das bases MySQL e do conteúdo de email está incluída, [PERSON_NAME] backups de 0 a 30 dias como para os de 30 a 90 dias.

Quadro resumo

IV. Como [PERSON_NAME] ?

Etapa 1: [PERSON_NAME] submetida a gestão técnica

Consulte a sua fórmula e o período de backup pretendido.

• Se a restauração estiver incluída, pode seguir o procedimento adequado a partir do LWS Panel.
• Se a restauração exigir uma gestão técnica, deve abrir um pedido de intervenção.

Etapa 2: Seguir o procedimento correto consoante o tipo de dado

Se a restauração estiver incluída na sua fórmula, utilize a documentação correspondente:

• Ficheiros web : Como fazer backup ou restaurar os seus ficheiros web?
• Base de dados MySQL : Como transferir ou restaurar uma base de dados Mysql?
• Conteúdo de email : Como fazer backup ou restaurar os seus emails?

Etapa 3: Abrir uma gestão técnica se necessário

Se a sua fórmula não permitir a restauração direta, abra um pedido através da documentação dedicada: Como abrir uma gestão técnica partilhada.
Nesse caso, escolha o serviço Pesquisa de backup – 49 € sem IVA.

Problemas frequentes

Não sei que fórmula utilizo

O nome da sua fórmula é indicado na lista de produtos na página inicial da sua conta LWS.

Não vejo uma opção de restauração no LWS Panel

Isto significa geralmente que a restauração não está incluída na sua fórmula ou no período de backup pretendido. Neste caso, pode ser necessária uma gestão técnica.

Procuro um backup antigo

Os backups só são conservados até ao limite de 3 meses, de acordo com as regras de retenção descritas acima. [PERSON_NAME] pretendida ultrapassar esse período, o backup deixará de estar disponível.

Restaurar os ficheiros web, mas o site não voltou corretamente

Se o seu site também utilizar uma base de dados MySQL, a restauração apenas dos ficheiros web pode não ser suficiente. Pode ser necessário restaurar também a base de dados para uma data coerente com a dos ficheiros.

Quero restaurar apenas emails

A possibilidade de restaurar o conteúdo de email depende do serviço subscrito. Com Mail Pro, a restauração do conteúdo de email está incluída. Com outras fórmulas, pode exigir uma gestão técnica consoante o seu nível de serviço.

Conclusão

A LWS faz backups diários dos ficheiros web, das bases de dados MySQL e do conteúdo dos endereços de email nos serviços abrangidos. Os backups são conservados até 1 mês em Backups Básicos gratuitos (cerca de 10 versões) ou até 3 meses com a Opção Business (cerca de 19 versões). Consoante o seu nível de serviço, a restauração pode ser efetuada em self-service a partir do LWS Panel ou através de uma intervenção de gestão técnica a partir da sua área de cliente. Antes de qualquer ação, identifique portanto o seu serviço, o tipo de dado a recuperar e a antiguidade do backup pretendido.