O acompanhamento dos e-mails indica « entregue », mas não consigo encontrar a mensagem

Procédure

Quando o Acompanhamento de e-mails do LWS Panel mostra « Sucesso » e « O e-mail foi entregue », o servidor de mensagens depositou corretamente a mensagem na sua caixa. Se ela não aparecer aí, foi arquivada em outra pasta, ou então movida ou excluída depois por um filtro ou por um dispositivo ligado à caixa. As verificações abaixo vão da mais simples à mais técnica: pare assim que encontrar a mensagem.

Esta ajuda trata apenas do caso de uma mensagem indicada como entregue. Se o Acompanhamento de e-mails mostrar «Erro» ou não exibir a mensagem, consulte Usar o acompanhamento de e-mails no LWS Panel.

Encontrar a mensagem passo a passo

1. Anote um exemplo preciso

   Escolha uma mensagem ausente e anote o endereço do remetente, o seu endereço (o do destinatário), bem como a data e a hora aproximadas do envio. Todas as verificações seguintes partem deste exemplo.

2. Confirme a entrega no Acompanhamento de e-mails

   No seu espaço cliente, clique em Gerir ao lado do seu nome de domínio e, na seção Endereços de e-mail, em Acompanhamento de e-mails.

   Insira o endereço do remetente no campo de pesquisa, indique a data do envio e clique em Pesquisar. Em seguida, clique em Infos à direita da linha da mensagem.

   

   O status « O e-mail foi entregue » confirma que a mensagem foi entregue à sua caixa. Observe também a coluna Score SPAM : na receção, uma mensagem cujo score atinge 8 ou mais é colocada na pasta de correio indesejado da caixa.

   A tabela mostra os 100 últimos envios e receções. Para uma mensagem mais antiga, clique no link Ver os últimos 1000 eventos acima da tabela.

3. Procure a mensagem em todas as pastas do webmail

   Inicie sessão no webmail Roundcube com o endereço em questão (ver Como acessar o Webmail Roundcube do meu serviço de e-mail LWS?).

   Faça uma pesquisa pelo endereço do remetente ou pelo assunto da mensagem. Abra as opções de pesquisa (ícone de pesquisa) e defina o Âmbito para Todas as pastas: a pesquisa passa então a abranger todas as pastas da caixa, inclusive os correios indesejados e o lixo.

   Uma caixa com muitas pastas ou filtros costuma guardar a mensagem em outro lugar que não a caixa de entrada. A mensagem também pode já ter sido lida, ou ter recebido uma resposta (seta de resposta ao lado da mensagem).

4. Verifique se algum dispositivo está a recolher a caixa via POP

   Na página do Acompanhamento de e-mails, clique no separador Logs de acesso. Em Histórico de acessos e bloqueios de IP, insira o seu endereço de e-mail no campo Endereço de e-mail e clique em Pesquisar.

   

   Observe a coluna Protocolo :

   • IMAP : o dispositivo mostra uma cópia sincronizada da caixa, as mensagens permanecem no servidor;
   • POP : o dispositivo descarrega as mensagens e, consoante as suas definições, elimina-as do servidor. Nessa altura, elas deixam de estar visíveis no webmail e nos seus outros dispositivos.

   Se aparecerem ligações via POP, a mensagem provavelmente está no dispositivo que as fez. A coluna Endereço IP ajuda a identificá-lo: abra a página Logs de acesso a partir do dispositivo que suspeita, o respetivo endereço aparece ao lado de «Seu IP atual». Os dados são atualizados a cada 5 minutos.

   Para que as mensagens permaneçam visíveis em todo o lado, configure esse dispositivo para IMAP, ou pelo menos para manter uma cópia das mensagens no servidor. A ajuda Escolher entre POP ou IMAP para receber os seus e-mails explica a diferença.

5. Verifique os filtros do webmail

   No Roundcube, clique em Definições e depois em Filtros. Abra cada filtro ativado e veja a respetiva ação:

   • Mover mensagens para : a mensagem é guardada na pasta indicada;
   • Reencaminhar correio para : a mensagem é enviada para outro endereço, sem cópia na sua caixa;
   • Enviar uma cópia para : a mensagem permanece na sua caixa, uma cópia é enviada para o outro endereço.

   Se um filtro corresponder à mensagem em falta, procure-a na pasta ou no endereço indicados e, se necessário, modifique ou desative o filtro. Para mais detalhes, consulte Como criar um filtro no webmail Roundcube? e Como reencaminhar emails com o Roundcube?

6. Considere outras pessoas e dispositivos que utilizam a caixa

   Uma caixa pode ser aberta por várias pessoas ou vários dispositivos: um colega, um telemóvel, um tablet, um software de correio no escritório. Em IMAP, uma mensagem apagada ou movida num deles é também apagada ou movida em todos os outros e no webmail. Pergunte aos outros utilizadores se trataram a mensagem e verifique o lixo de cada dispositivo.

7. Faça um novo teste

   Se a mensagem continuar sem ser encontrada, peça ao remetente para a reenviar, ou envie uma mensagem para si a partir de outro endereço (por exemplo, um endereço Gmail). Em seguida, verifique se aparece como entregue no Acompanhamento de e-mails e depois se está efetivamente presente no webmail.

Verificar se está tudo a funcionar

A sua mensagem de teste aparece no Acompanhamento de e-mails com o status « O e-mail foi entregue » e depois no webmail, e continua lá depois de os seus outros dispositivos terem recolhido a caixa.

Perguntas frequentes

Artigos relacionados

• Usar o acompanhamento de e-mails no LWS Panel
• Como visualizar os logs de acesso e de conexão do meu serviço de e-mail?
• Escolher entre POP ou IMAP para receber os seus e-mails
• Como criar um filtro no webmail Roundcube?
• Como acessar o Webmail Roundcube do meu serviço de e-mail LWS?