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Personalised emails included with NDD & Shared Hosting 16 July 2026 By Aurélien T. 1 min read

How do I change the password for an email address on LWS Panel?

Procédure

Service concerned: custom LWS email addresses and Pro email addresses
Panel concerned: LWS Panel
Level: beginner

This guide explains how to change the password of an email address created from the LWS Panel.
This procedure is useful if you have forgotten the password of a mailbox, if you want to renew it for security reasons, or if an email client can no longer connect.

The change is made from the management page of the domain or the mail service concerned. Once the password has been changed, it must also be updated on the devices and software that use this address.

This guide concerns changing the password from the LWS Panel.

Are you using another environment?

Change the password from the LWS Panel

  1. Log in to your LWS customer area, then go to the management page of the domain or mail service concerned.
  2. On the domain management page, click the link to access email address management: in the Email addresses section, click the E-mails button.How do I change the password for an email address on LWS Panel?
  3. Find the email address whose password you want to change, then click the Action button on the same line.
    How do I change the password for an email address on LWS Panel?
  4. Then click Change password.
  5. In the window that opens, enter the new password in the field provided.
    How do I change the password for an email address on LWS Panel?

The password must comply with the security rules indicated in the form. It must include at least:

  • one lowercase letter;
  • one uppercase letter;
  • one number;
  • one special character;
  • between 10 and 15 characters.
  1. Confirm the new password, then click Validate to save the change.

After the change, remember to replace the old password in all software or devices that use this address: phone, Outlook, Thunderbird, mail app, website, email sending form, online store, etc.

Check that the new password works

To verify that the change has been taken into account, log in to webmail with the email address concerned and the new password.

  

The password has been changed correctly when webmail login works with the new password.

You can then test sending and receiving a message. If you use an email client, update the password in its settings before testing again.

Common issues

I can’t see the button for managing emails

Make sure you are in the management page of the domain or mail service concerned and that the mail service is managed by the LWS control panel and not by another control panel (cPanel, ISP Config, etc...)

I can’t see the option to change the password in the Action menu

If the Change password option does not appear in the Action menu, the address concerned is probably an email forwarding address and not a mailbox with access for checking messages.

A forwarding address is only used to send messages to another address. It therefore does not have its own password and does not allow webmail login.

To have a password and check messages from webmail or an email client, you must use a real mailbox.

The new password does not work in my email client

The software is probably still using the old password. Open the email account settings in your software or on your phone, then replace the old password with the new one.

You can also test the connection from webmail. If it works in webmail, the password is correct and the problem is probably with the software configuration.

I forgot the current password of my email address

From the LWS Panel, you do not need to know the old password to replace it. Simply set a new password from the email address management page.

I’m confusing the customer area password with the email address password

The password for the LWS customer area and the password for an email address are different.
Changing the password of an email address does not change the login password for your LWS customer area.

Lectures associées

help.lws.net/a/770
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Questions about the article 20

Ask a question
antho.xlma
24 Sept 2022
Bonjour, Je souhaite retrouver un accès à la boite mail de mon ancien nom de domaine. Y'a-t-il un moyen d'y parvenir?
fabrice-LWS Official answer
27 Sept 2022
Hello, if your domain name is still accessible on your LWS customer area, you can change the password attached to your email address by going to your customer area, click on "Manage" behind the domain name concerned and then on "Email Administrations". Then click on "Actions/Password" behind the e-mail box concerned.
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fabrice-LWS Official answer
27 Sept 2022
Bonjour, si votre nom de domaine est toujours accessible sur votre espace client LWS, vous avez la possibilité de modifier le mot de passe rattaché à votre adresse email en vous rendant sur votre espace client, cliquez sur "Gérer" se trouvant derrière le nom de domaine concerné puis sur "Administrations Emails". Cliquez ensuite sur "Actions/Mot de passe" se trouvant derrière la boite email concernée.
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A
26 Jun 2024
Oui
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violetta
il y a 11 mois
je ne sais pas
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kabakaaaandiaye@gmail.com
24 Aug 2024
Kabak ndiaye [email masqué] 4474 8666 [email masqué] Kabak ndiaye
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lee
7 Oct 2022
je n'arrive pas accéder à ma boite mail, on me dit l'authentification a échoué
fabrice-LWS Official answer
8 Oct 2022
Bonsoir, votre nom de domaine semble actuellement expiré, c'est la raison pour laquelle cela ne fonctionne plus. Je vous invite dans un premier temps à renouveler votre domaine en vous rendant sur votre espace client LWS, cliquez sur "Gérer" se trouvant derrière le domaine puis sur "renouveler". Une fois le renouvellement effectuée, il vous sera à nouveau possible de vous connecter à vos boites emails.
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Cécile
18 Oct 2022
j'ai oublié mon mot de passe de messagerie, quand je clique sur le bouton mot de passe perdu j'arrive sur la page d'aide pour créer un mot de passe et non pour le retrouver ou en recrééer un. Comment procéder ? merci de votre aide
Diong
17 Nov 2022
Bonjour, vous avez la possibilité de modifier le mot de passe de votre boîte e-mail en vous rendant sur votre espace client LWS, cliquez sur "Gérer" se trouvant derrière le nom de domaine concerné puis sur "Administrations Emails". Cliquez ensuite sur "Actions/Changer le mot de passe" pour cela. Il ne sera malheureusement pas possible de retrouver un mot de passe perdu.
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fabrice-LWS Official answer
22 Oct 2022
Bonjour, il ne vous sera pas possible de retrouver le mot de passe que vous aviez. Vous pouvez toutefois le modifier en vous rendant sur votre espace client LWS, cliquez sur "Gérer" se trouvant derrière le nom de domaine concernée puis sur "Administration emails". Cliquez ensuite sur "Action/Changer mot de passe" se trouvant derrière l'adresse email pour laquelle vous désirez le modifier.
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mdicko@groupesankore.com
16 Dec 2022
J ai oublie mon mot de passe !!! mais mon compte est ouvert sur mon smart phone en mode enregistré mot de passe
fabrice-LWS Official answer
17 Dec 2022
Bonjour, s'il s'agit du mot de passe rattaché à votre boite e-mail, il vous faudra le modifier en vous rendant sur votre espace client LWS, cliquez sur "Gérer" se trouvant derrière le domaine concerné puis sur "Administrations Emails". Cliquez ensuite sur "Action/Changer Mot de passe" se trouvant derrière l'adresse e-mail en question. Il vous faudra ensuite vous rendre sur les paramètres de l'adresse e-mail configuré sur votre téléphone afin de modifier également le mot de passe rattaché à cette dernière.
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COINTE
4 Jan 2023
Bonjour, Comment retrouve son nom d utilisateur ? Cordialement
Benjamin-LWS Official answer
5 Jan 2023

Pour voir les adresses e-mail configurées sur votre hébergement web LWS, vous devez suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre espace d'administration LWS en utilisant votre identifiant LWS et votre mot de passe.

  2. Cliquez sur le bouton "Gérer" situé à côté du domaine pour lequel vous souhaitez voir les adresses e-mail.

  3. Dans la rubrique "E-mails", cliquez sur le bouton "Administration E-mails".

  4. Vous verrez alors la liste des adresses e-mail configurées sur votre hébergement. Vous pouvez également cliquer sur le bouton "Ajouter une adresse e-mail" pour créer une nouvelle adresse e-mail.

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kefirdelait
1 Feb 2023
je viens de d'acheter un hébergement, mais je n'arrive pas à me connecter à webmail, j'ai utilisé les différents identifiants [ID client masqué] ou kefir2046495 avec mon mot de passe LWS ou le mot de passe FTP mais j'arrive à rien... Pourriez-vous me dépanner ?
Benjamin-LWS Official answer
2 Feb 2023

Bonjour,

Merci de votre retour.

Les identifiants LWS, FTP, MySql et Mail disposent tous d'identifiants différents pour garantir une sécurité pour nos clients

Afin de se connecter au Webmail lié à votre domaine, il faudra tout d'abord créer une adresse-mail ainsi que son mot de passe, voici une aide qui explique comment créer cela : https://aide.lws.fr/a/67

Ensuite pour vous connecter à la boite-mail de l'adresse-mail créé juste avant, il faudra vous rendre sur le LWS Panel, et dans la catégorie "Adresses Emails", cliquer sur "Webmail". Depuis la nouvelle page qui sera ouverte, il vous suffira d'inscrire vos identifiants (adresse-mail et mot de passe) pour se connecter.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information. 

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés sur cette manipulation. (https://aide.lws.fr/a/268)

Cordialement, L'équipe LWS 

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Penijo
28 Feb 2023
Bonsoir. Depuis peu nous ne recevons plus de mails. Nous avons essayé de nous connecter à notre espace client avec les accès à notre possession mais un code nous est envoyé au email de récupération dont nous n'avons plus accès.
Benjamin-LWS Official answer
2 Mar 2023

Hello.

Thank you for your feedback.

Each time you connect with an IP that is different from the one you used the last time you connected to the LWS Panel, we check via a code that is sent to your e-mail address linked to your LWS account.

In your case, you didn't receive the e-mail because you didn't have access to it. There is a way to change your LWS account e-mail address if you no longer have access to it.

Here's a document explaining how to change your LWS account e-mail address: https://aide.lws.fr/a/788

Thank you for your attention.

Sincerely, The LWS Team

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mado
5 Apr 2023
Bonjour Je n'arrive pas à trouver le moyen de récupérer le mot de passe de ma boite mail Cordialement
Benjamin-LWS Official answer
13 Apr 2023

Hello,

Thank you for your feedback.

If you can't remember the password you set on a mailbox created on the LWS Panel, unfortunately it's not possible to recover the password.

You'll have to change it as explained in this documentation.

We invite you to contact our support department via your customer area, so that we can help you if you encounter any difficulties with this operation. (https://aide.lws.fr/a/268)

Sincerely, The LWS Team

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Nandrianina
13 May 2023
Bonsoir! Je ne peux pas me connecter au web mail car la demande de connexion est toujours échouée.
Benjamin-LWS Official answer
17 May 2023

Bonjour, 

Merci de votre retour.

Nous vous invitons tout d'abord à vérifier si le mot de passe de votre adresse-mail est bien le bon, sinon voici la démarche à suivre pour le changer : Comment modifier le mot de passe d'une adresse mail ?

Sinon, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide sur le problème rencontrer. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

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Karlton
22 Feb 2024
Bonjour j'espère que vous allez bien nous avons procédez au changement de notre mot de passe et nous l'avons ensuite perdu comment faire pour en créé un nouveau car je ne peux accéder à mon ompte mail cordialement
Jordan-LWS Official answer
22 Feb 2024

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Pour ce type de demande, il est nécessaire de suivre la documentation (section Problèmes de connexion et support technique) que nous avons mise en place pour l'ensemble de nos clients. Il est à noter qu'il est important d'avoir l'accès sur l'un de ces éléments pour pouvoir donner suite à votre demande : 

  1. Téléphone portable
  2. Adresse mail associé

Si toutefois, vous n'avez pas accès à l'un de ces éléments, je vous inviterais à contacter notre standard téléphonique en vous munissant de justificatifs d'identité et nous pourrons alors procéder à une restitution de votre compte client. 

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information. Vous pouvez également nous contacter depuis sur cette page.

Cordialement, L'équipe LWS.

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Jordan-LWS Official answer
22 Feb 2024

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Pour ce type de demande, il est nécessaire de suivre la documentation (section Problème de connexion) que nous avons mise en place pour l'ensemble de nos clients. Il est à noter qu'il est important d'avoir l'accès sur l'un de ces éléments pour pouvoir donner suite à votre demande : 

  1. Téléphone portable
  2. Adresse mail associé

Si toutefois, vous n'avez pas accès à l'un de ces éléments, je vous inviterais à contacter notre standard téléphonique en vous munissant de justificatifs d'identité et nous pourrons alors procéder à une restitution de votre compte client. 

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information. Vous pouvez également nous contacter depuis sur cette page.

Cordialement, L'équipe LWS.

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Romuald21
21 Mar 2025
Bonjour je suis Romuald, administrateur réseau pour le compte d'une entreprise et tout récemment la patron et moi on a changé le mail qui était associé à notre espace client. Microsoft a bloqué le mail donc impossible de se connecter
Jordan-LWS Official answer
21 Mar 2025

Bonjour Romuald,

Merci pour votre message.

Je vous confirme que vous avez encore la possibilité de modifier l'adresse e-mail associée à votre espace client. Pour cela, je vous invite à suivre la procédure indiquée dans la documentation suivante : https://aide.lws.fr/a/788

Cela devrait vous permettre de rétablir l'accès à votre compte.

N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Cordialement,

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simplicesiehi
7 May 2025
Comment changer son mot de pass? Merci de nous aider.
Jordan-LWS Official answer
9 May 2025

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Si vous souhaitez faire modifier le mot de passe de votre espace client, alors je vous invite à suivre notre documentation à ce propos : https://aide.lws.fr/a/1031

Toutefois, si votre demande concerne un autre mot de passe, alors je vous invite à vérifier si une documentation à ce propos est présente sur notre rubrique d'aide en ligne ou vous pouvez également contacter l'équipe du support technique directement par le biais de votre espace client dans la rubrique "Assistance".

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information. 

Cordialement, L'équipe LWS 

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Kassi
27 May 2025
J'ai oublié mon mot de passe je voudrais que vous m'aidiez
Jordan-LWS Official answer
28 May 2025

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Si vous avez besoin d'assistances complémentaires concernant la modification de votre mot de passe rattaché à une adresse de messagerie, nous vous invitons à contacter l'assistance technique par le biais de votre espace client avec la rubrique "Assistance" en haut à droite.

Vous pouvez suivre cette documentation pour contacter notre assistance en ligne: https://aide.lws.fr/a/268

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

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Dora
9 Aug 2025
Comment modifier mon mot de passe ? Parceque j'ai modifié mais malheureusement que ça ne passe pas
Maxence-LWS Official answer
11 Aug 2025

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Sans d'avantage d'informations, nous ne pouvons vous aider, en effet il nous faut savoir quel mot de passe pose souci (webmail, espace client, base de données, serveur dédié...), je vous invite à nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact en précisant le périmètre concerné, un technicien vous assistera alors dans vos démarches.

Bonne fin de journée,

Cordialement, L'équipe LWS

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Anaïs
il y a 11 mois
Bonjour,j'ai uniquement l'action supprimer disponible dans le menu déroulant de ma boite email je n'ai pas la fonction modifier le mot de passe comment je dois faire
Jordan-LWS Official answer
il y a 11 mois

Bonjour,

L’option permettant de modifier le mot de passe d’une adresse e-mail est normalement toujours disponible dans le menu de gestion de votre boîte.
Si vous ne la voyez pas ou que vous rencontrez des difficultés pour y accéder, je vous invite à contacter notre assistance technique, qui pourra vérifier votre cas plus en détail et vous aider à effectuer la modification.

Pour cela, connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la rubrique Assistance > Contacter le support technique.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

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RafatouFOFANA
il y a 9 mois
je voudrais réinitialiser mon compte créé au nom de FOFANA Rafatou
Jordan-LWS Official answer
il y a 9 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message

Dans votre cas, je vous invite à contacter directement l’assistance technique.
Celle-ci est disponible depuis votre espace client, rubrique Assistance, accessible en haut à droite.
L’équipe technique pourra analyser votre situation et vous apporter une solution adaptée.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Was this answer helpful?
CIFM
il y a 6 mois
ma connexion échoue et je ne parviens pas à me connecter
Jordan-LWS Official answer
il y a 6 mois

Bonjour,

Je suis désolé pour le problème rencontré.

Pour ce type de souci de connexion, le plus efficace reste de contacter directement le service technique afin qu’ils puissent effectuer des vérifications plus approfondies sur votre compte. Lors de votre prise de contact, il sera important de bien préciser le message d’erreur rencontré, le service concerné ainsi que le contexte du problème (depuis quand cela se produit, éventuelles manipulations déjà effectuées, etc.).

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre espace client, vous pouvez également nous contacter via le formulaire disponible sur notre site.

Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contac

Cordialement, L'équipe LWS

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LWS-731077 LWS team
il y a 5 mois
Comment je fais pour changer un mot de passe oublié puisse que je ne peux pas me connecter à mon espace lws?
Jordan-LWS Official answer
il y a 5 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message. 

Concernant le problème auquel vous êtes confrontées, je vous invite à prendre connaissance de notre documentation à propos de l'espace client dans la catégorie "Vous avez perdu vos identifiants ?", qui devrait pouvoir vous guider dans la réinitialisation du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/22

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS.

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Baph49
il y a 5 mois
bonjour, je n'arrive pas à me connecter sur sur l'espace mail et pourtant mes collègues le sont et je dispose de la bonne adresse et du bon mot de passe que faire? merci du retour cordialement
Jordan-LWS Official answer
il y a 4 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je vous invite dans un premier temps à vérifier que l'adresse e-mail saisie est correcte et que le mot de passe renseigné ne comporte pas d'erreur de frappe (majuscules/minuscules, espaces involontaires, etc.).

Si vos collègues parviennent à se connecter avec leurs accès, il est possible que le souci soit lié aux identifiants utilisés ou à un mot de passe incorrect.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, n'hésitez pas à nous préciser le message d'erreur rencontré lors de la tentative de connexion afin que nous puissions approfondir l'analyse.

Cordialement, L'équipe LWS 

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Dembele
il y a 3 j
Dans la liste de mes adresses mail, le bouton action ne dispose que de l'option "SUPPRIMER" uniquement, je ne reçois pas les mail arrivants sur mon adresse pro malgré la redirection créee.
Jordan-LWS Official answer
hier

Bonjour,

Afin de pouvoir identifier l’origine du problème et vous apporter une solution adaptée à votre situation, nous vous invitons à contacter notre support technique.

Une analyse approfondie de votre situation sera nécessaire afin de déterminer la cause du dysfonctionnement et de vous orienter vers la solution la plus appropriée.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

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