Wie führt man die von LWS verlangte Identitätsprüfung durch?

Procédure

LWS kann Sie vor der Durchführung einer sensiblen Aktion, vor der Bereitstellung eines Dienstes oder vor der Aufhebung einer Einschränkung auffordern, Ihre Identität zu bestätigen. Das Verfahren ist immer dasselbe: Sie erhalten eine E-Mail mit einem persönlichen Link, über den Sie das für die Überprüfung erforderliche Foto übermitteln können.

In welchen Situationen kann eine Überprüfung angefordert werden?

Eine Identitätsprüfung kann insbesondere erforderlich sein:

• vor der Auslieferung einer Bestellung, wenn das automatische Kontrollsystem Informationen erkennt, die überprüft werden müssen;
• nach der Bereitstellung eines Dienstes im Rahmen einer manuellen Kontrolle;
• vor der Aufhebung einer Sperrung eines Dienstes oder der Rückgabe von Daten nach einer Meldung;
• für eine sensible administrative Aktion, beispielsweise wenn die im Konto gespeicherte E-Mail-Adresse und Telefonnummer nicht mehr erreichbar sind;
• vor der Freigabe des Zugriffs auf bestimmte erweiterte oder sensible Funktionen eines Dienstes.

Diese Überprüfung stellt sicher, dass die Anfrage tatsächlich vom Inhaber des LWS-Kontos gestellt wird.

Vor dem Start

Die Überprüfung muss zwingend von der Person durchgeführt werden, die in der LWS-Kundenkartei als Inhaber eingetragen ist.

Bereiten Sie die folgenden Elemente vor:

• ein gültiges Ausweisdokument;
• Ihre Konto-ID im Format LWS-XXXXXX;
• ein Blatt Papier, auf dem Ihre LWS-Kennung und das heutige Datum notiert sind;
• eine Kamera oder ein Mobiltelefon, mit dem ein ausreichend scharfes Foto aufgenommen werden kann.

Der auf Ihrem Ausweisdokument sichtbare Name, Vorname und das Land müssen mit den in Ihrer Kundenkartei gespeicherten Angaben übereinstimmen.

Ein konformes Foto vorbereiten

Machen Sie genau ein Foto, auf dem gleichzeitig zu sehen sind:

• Ihr Gesicht;
• Ihr gültiges Ausweisdokument;
• das Blatt mit Ihrer Kennung LWS-XXXXXX und dem heutigen Datum.

Sie können das Foto selbst aufnehmen oder sich von einer anderen Person fotografieren lassen. In beiden Fällen müssen Ihr Gesicht und die Dokumente zusammen auf demselben Bild erscheinen.

Vergewissern Sie sich, dass der auf dem Ausweisdokument angegebene Name, Vorname und das Land klar lesbar sind. Das Foto muss außerdem erkennen lassen, dass das Ausweisdokument tatsächlich der fotografierten Person gehört.

Das Foto senden

1. Öffnen Sie die von LWS zur Identitätsprüfung gesendete E-Mail.
   
2. Klicken Sie auf den persönlichen Link in der Nachricht.
3. Lesen Sie die auf der Prüfungsseite angezeigten Anweisungen.
   
4. Wählen Sie das zuvor vorbereitete Foto aus.
5. Bestätigen Sie das Senden der Datei.

Schließen Sie die Seite nicht, bevor die Meldung angezeigt wird, dass Ihr Dokument erfolgreich übermittelt wurde.

Was passiert nach der Überprüfung?

Der weitere Ablauf hängt davon ab, wie die Anfrage ausgelöst wurde.

Anfrage, die in ein automatisches Verfahren eingebettet ist

Dies kann insbesondere eine auf Validierung wartende Bestellung oder eine online durchgeführte administrative Änderungsanfrage betreffen.

Wenn Ihre Identität bestätigt wurde, wird die erwartete Aktion in der Regel innerhalb der darauffolgenden Stunde automatisch ausgeführt.

Von einem LWS-Mitarbeiter gesendete Anfrage

Wenn ein Mitarbeiter Ihnen den Link im Rahmen eines laufenden Vorgangs gesendet hat, ist in der Regel bereits ein Support-Ticket geöffnet.

Nach der Bestätigung Ihrer Identität antworten Sie bitte auf dieses Ticket, um dem Mitarbeiter mitzuteilen, dass die Überprüfung akzeptiert wurde. Er kann dann die vorgesehenen Maßnahmen durchführen, zum Beispiel eine Aufhebung der Sperrung prüfen oder eine administrative Änderung fortsetzen.

Häufige Probleme

Meine Überprüfung wurde abgelehnt

Eine Überprüfung kann insbesondere in den folgenden Fällen abgelehnt werden:

• die Datei scheint bearbeitet oder künstlich erzeugt worden zu sein;
• das Ausweisdokument scheint nicht der fotografierten Person zu gehören;
• Name, Vorname oder Land sind nicht lesbar;
• Gesicht, Ausweisdokument oder das Blatt mit der LWS-Kennung und dem Datum fehlen;
• es wurde nur ein Scan oder ein Foto des Ausweisdokuments gesendet;
• das Foto besteht aus einer Montage mehrerer Bilder;
• die Angaben auf dem Ausweisdokument stimmen nicht mit denen der LWS-Kundenkartei überein.

Bereiten Sie ein neues Foto vor, indem Sie den Ablehnungsgrund korrigieren, bevor Sie den Vorgang erneut starten.

Mein Link ist abgelaufen oder ich muss ein neues Foto senden

Wenn die Anfrage manuell von einem Mitarbeiter gesendet wurde, antworten Sie auf das Support-Ticket, damit Ihnen ein neuer Link übermittelt werden kann.

Wenn die Überprüfung Teil eines automatischen Verfahrens war, beginnen Sie dieses Verfahren von vorne, um eine neue Anfrage auszulösen.

Wenn die Überprüfung zur Bestätigung einer Bestellung erforderlich war, wurde die Bestellung zusammen mit der Ablehnung automatisch storniert und eine Rückerstattung wurde eingeleitet.

Ein alter Link kann nach Ablauf nicht reaktiviert oder erneut verwendet werden.

Die angeforderte Aktion wurde nach der Bestätigung nicht ausgeführt

Bei einem automatischen Verfahren warten Sie bis zu eine Stunde nach der Bestätigung Ihrer Identität.

Bei einer von einem Mitarbeiter verfolgten Anfrage antworten Sie auf das Support-Ticket und teilen Sie mit, dass die Überprüfung akzeptiert wurde. Eine manuelle Bearbeitung kann weiterhin erforderlich sein.

Ich kann die Überprüfung nicht durchführen

Wenn Sie das angeforderte Foto nicht bereitstellen können oder wenn die Angaben auf Ihrem Ausweisdokument nicht mit denen der Kundenkartei übereinstimmen, kontaktieren Sie den LWS-Verkaufs- und Verwaltungsservice.

Ihre Situation kann geprüft werden, um die möglichen Lösungen zu bestimmen. Die Überprüfung kann jedoch nicht mit dem Ausweisdokument eines Angehörigen, Mitarbeiters oder einer anderen Person als dem Kontoinhaber bestätigt werden.