Procédure
Servicio concernido : nombre de dominio, alojamiento web compartido asociado
Panel concernido : espacio cliente LWS
Nivel : principiante
Esta ayuda le explica cómo renovar un nombre de dominio y/o un alojamiento desde su espacio cliente LWS.
También permite renovar varios servicios en una misma factura, por ejemplo varios dominios o alojamientos asociados.
Antes de pagar, tómese el tiempo de verificar lo que va a renovar: solo el dominio, el alojamiento con el dominio, o varios servicios a la vez. Esta comprobación evita renovar una fórmula o un servicio que ya no necesita.
No espere al día del vencimiento para renovar su nombre de dominio. En caso de renovación tardía, su sitio, sus direcciones de correo electrónico o su dominio pueden quedar suspendidos. Según la extensión y el estado del dominio, también pueden aplicarse gastos de restauración.
Puede renovar su servicio antes de su fecha de vencimiento sin perder los días restantes. El nuevo período de renovación se añade al vencimiento actual y no comienza el día del pago.
Verifique si desea renovar :
- un solo nombre de dominio ;
- un nombre de dominio con su alojamiento ;
- varios dominios y/o alojamientos en una misma factura ;
- únicamente el nombre de dominio, sin conservar el alojamiento asociado.
La fecha de vencimiento que debe tenerse en cuenta es la que se muestra en su espacio cliente LWS Panel. Puede ser diferente de la fecha visible en ciertas herramientas Whois.
La renovación grupal está limitada a 99 servicios máximo por operación, dominios y/o alojamientos incluidos. Si debe renovar más de 99 servicios, realice varias renovaciones separadas.
Renovar un solo nombre de dominio o servicio de alojamiento
- Conéctese a su espacio cliente LWS.
- Vaya a la sección Dominio(s) & Alojamiento(s).
- Localice el nombre de dominio o el servicio que desea renovar.
- Haga clic en el botón "Renovar" asociado al servicio correspondiente.
- Verifique el contenido del presupuesto mostrado: nombre del dominio, fórmula correspondiente, duración de renovación e importe.
- Elija la duración deseada entre las propuestas para su servicio. Las periodicidades disponibles dependen del producto y se muestran directamente en el presupuesto de renovación.
- Seleccione su método de pago y luego valide el pedido.
Una vez validado el pago, LWS toma en cuenta la renovación. La nueva fecha de expiración debe aparecer en su espacio cliente.
Si el dominio está asociado a una fórmula de alojamiento LWS, el botón Renovar se refiere al pack completo: el nombre de dominio y el alojamiento se renuevan juntos.
Puede verificar exactamente qué se renovará en el presupuesto mostrado en el paso siguiente.
Renovar varios dominios o servicios en una misma factura
La renovación grupal permite pagar varios dominios y/o alojamientos en un solo pedido. Esta opción es útil si gestiona varios servicios LWS y desea evitar hacer varios pagos separados.
- Conéctese a su espacio cliente LWS.
- Vaya a la sección Dominio(s) & Alojamiento(s).
- Marque los servicios (1) que desea renovar.
- Revise su selección antes de continuar. Asegúrese de marcar solo los dominios o alojamientos que realmente desea renovar.
- Inicie la renovación de la selección (2).
- Verifique el presupuesto generado: servicios incluidos, duraciones de renovación, importe total y posibles opciones asociadas.
- Elija su método de pago y luego valide el pedido.
Una vez validado el pago, LWS toma en cuenta la renovación. La nueva fecha de expiración debe aparecer en su espacio cliente para cada uno de los servicios renovados.
Renovar únicamente el nombre de dominio sin el alojamiento
Si su dominio está asociado a una fórmula de alojamiento de pago, su renovación normalmente afecta al pack completo.
Si ya no desea conservar esta fórmula de alojamiento y quiere volver a la fórmula Dominio, debe realizar el cambio antes de la renovación.
El paso a la fórmula Dominio no conserva automáticamente los datos y servicios de su alojamiento actual. Antes de eliminar cualquier alojamiento, haga una copia de seguridad de los archivos, bases de datos y correos electrónicos que desee conservar.
En este caso, realice primero un cambio de fórmula a una fórmula de solo dominio y luego inicie la renovación.
Si el servicio ya ha expirado y el cambio de fórmula ya no está disponible, puede ser necesario proceder a la destrucción del alojamiento asociado antes de renovar únicamente el dominio.
Los procedimientos a efectuar según el estado de su servicio se describen en esta documentación.
La destrucción de un alojamiento provoca la eliminación de los archivos, bases de datos, direcciones de correo electrónico o contenidos asociados a ese alojamiento. Antes de esta acción, compruebe que ya no necesita los datos o que dispone de una copia de seguridad utilizable.
Después de modificar la fórmula o eliminar el alojamiento asociado, vuelva a su espacio cliente y vuelva a iniciar la renovación del nombre de dominio solo.
Comprender los recordatorios de renovación
LWS envía recordatorios antes del vencimiento de sus servicios. Estos mensajes le permiten anticipar la renovación y evitar una suspensión.
Si la renovación automática está activada, LWS intenta renovar el servicio antes del vencimiento con el método de pago registrado. Si el pago falla, debe renovar manualmente el servicio desde su espacio cliente.
Si la renovación automática no está activada, debe realizar usted mismo el pago antes de la fecha de vencimiento.
Verificar que la renovación se haya tenido en cuenta correctamente
Después del pago, vuelva a la lista de sus servicios desde el espacio cliente LWS.
Verifique que :
- el dominio o el servicio renovado siga apareciendo como activo ;
- la fecha de expiración se haya actualizado ;
- los servicios renovados correspondan realmente a los presentes en su factura ;
- su sitio y sus direcciones de correo electrónico funcionen normalmente, si hay un alojamiento o servicios de correo asociados.
La renovación queda confirmada cuando la nueva fecha de expiración aparece en su espacio cliente LWS Panel. Puede ser necesario un plazo de hasta 30 minutos entre la validación del pago y la actualización efectiva del servicio. Si la nueva fecha no aparece inmediatamente, actualice su espacio cliente un poco más tarde.
Problemas frecuentes
No veo el servicio que quiero renovar
Compruebe que está conectado a la cuenta cliente LWS correcta. Si el servicio es muy antiguo, cancelado o ya eliminado, puede que ya no aparezca en la lista de servicios renovables.
Quiero renovar mi dominio, pero no el alojamiento
No valide la renovación del pack completo. Realice primero un cambio de fórmula a una fórmula de solo dominio. Si el servicio ya ha expirado, siga el procedimiento que permite conservar únicamente el dominio o eliminar el alojamiento asociado antes de la renovación.
Tengo que renovar más de 99 servicios
La renovación grupal está limitada a 99 servicios por operación. Separe sus renovaciones en varios pedidos.
El pago ha sido rechazado
Compruebe el método de pago utilizado, luego vuelva a iniciar la renovación desde su espacio cliente. Si el dominio está a punto de vencer, utilice otro método de pago disponible para evitar una suspensión.
Si acaba de modificar su método de pago, asegúrese de que esté correctamente registrado antes de volver a iniciar la renovación.
La fecha Whois aún no ha cambiado
La fecha mostrada en su espacio cliente LWS Panel es la referencia para su servicio LWS. La fecha visible en algunas herramientas Whois puede ser diferente o actualizarse más tarde.
Solo veo mi nombre de dominio. ¿Mi alojamiento también se renovará?
Si su dominio y su alojamiento forman un mismo pack LWS, la renovación del servicio prolonga ambos.
Antes de pagar, revise el presupuesto: indica la fórmula y los servicios afectados por la renovación.
Ya he renovado, pero sigo recibiendo recordatorios
Verifique con precisión el servicio mencionado en el mensaje recibido.
Puede tener varios dominios, alojamientos u opciones con fechas de vencimiento diferentes. Por lo tanto, es posible haber renovado un servicio mientras otro sigue próximo a expirar.
Compruebe también en su espacio cliente que la nueva fecha de vencimiento aparece correctamente para el servicio que ha pagado.
Ya no tengo acceso a mi espacio cliente. ¿Puedo renovar igualmente?
No. Por motivos de seguridad, la renovación de un servicio debe realizarse desde la cuenta LWS que lo gestiona.
Empiece por recuperar el acceso a su espacio cliente. Si no logra recuperar sus identificadores o su dirección de correo electrónico de contacto, utilice los procedimientos de recuperación de cuenta o contacte con LWS.
Mi dominio ya ha expirado. ¿Aún puedo renovarlo?
Eso depende de su estado y de su extensión.
Si aún es renovable normalmente, realice la renovación desde su espacio cliente.
Si ha entrado en un período de restauración o de cuarentena, su recuperación puede requerir un procedimiento específico y conllevar gastos impuestos por el registro.
Si el dominio ha sido eliminado definitivamente, habrá que comprobar si vuelve a estar disponible para su registro.
No deseo renovar mi servicio
Si la renovación automática está activada, desactívela antes de que se inicie el pago.
El servicio expirará después según su ciclo normal si no lo renueva.
Si también desea cerrar su cuenta cliente LWS, se trata de un trámite distinto: asegúrese primero de que ningún servicio activo que desee conservar siga vinculado a la cuenta.
¿Puedo obtener una factura antes de pagar mi renovación?
Antes del pago, el espacio cliente genera un presupuesto de renovación. Le permite verificar los servicios, la duración y el importe antes de validar.
La factura correspondiente está disponible después de procesar el pago.
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