Procédure
Betreffende service: gepersonaliseerde LWS e-mailadressen en Mail Pro, beheerd via het LWS Panel
Betreffend panel: LWS Panel
Niveau: beginner
Gebruikt u cPanel? De e-mailtracking werkt in deze omgeving anders. Raadpleeg onze hulp Hoe volg ik e-mails die vanuit cPanel zijn verzonden?.
Heeft u een e-mail verzonden die niet is aangekomen? Wacht u op een bericht dat u niet hebt ontvangen? Wilt u controleren of iemand is ingelogd op uw mailbox of dat er een wijziging is aangebracht aan een van uw adressen?
Het LWS Panel beschikt over een tool waarmee u verzonden en ontvangen e-mails kunt volgen, de inloggeschiedenis kunt raadplegen en de uitgevoerde acties op uw e-mailaccounts kunt terugvinden.
Deze hulp legt uit hoe u deze verschillende functies kunt gebruiken om te begrijpen wat er is gebeurd en eventuele problemen te identificeren.
Hoe krijgt u toegang tot de tools voor e-mailtracking?
- Log in op uw LWS-klantenzone.
- Klik op Beheren naast de betreffende domeinnaam of e-maildienst.
- In de sectie E-mailadressen klikt u op E-mailtracking.
U komt op een interface met verschillende beheer- en bewakingsfuncties voor uw mailbox.
Drie tabbladen maken het met name mogelijk om de informatie te vinden die u zoekt:
- E-mailtracking: om te controleren of uw e-mails correct zijn verzonden of ontvangen en om eventuele blokkeringen te identificeren.
- Toegangslogs: om de verbindingen met uw e-mailadressen te raadplegen, hun status te controleren en geblokkeerde IP-adressen te beheren.
- Actielogs: om uitgevoerde handelingen op uw accounts terug te vinden, zoals een wachtwoordwijziging, het aanmaken van een adres of het wijzigen van de opslagruimte.
Deze drie tools vullen elkaar aan. U kunt van de ene naar de andere gaan door te klikken op de tabbladen bovenaan de pagina.
Hoe controleert u of een e-mail correct is verzonden of ontvangen?
Klik op het tabblad E-mailtracking.
Daar vindt u de lijst met de 100 laatste verzend- en ontvangstgebeurtenissen die zijn geregistreerd voor de e-mailadressen van uw domein.
Een link Bekijk de laatste 1000 gebeurtenissen, boven de tabel, maakt het mogelijk een uitgebreidere geschiedenis te raadplegen.
Voor elk bericht worden verschillende gegevens weergegeven:
- Verzenddatum: het moment waarop de gebeurtenis werd geregistreerd.
- Afzender: het e-mailadres dat het bericht heeft verzonden.
- Ontvanger: het adres waarvoor het bericht bestemd was.
- SPAM-score: het resultaat van de antispamanalyse, wanneer beschikbaar.
- Status: het resultaat van de verwerking, met name « Succes » of « Fout ».
Een specifiek bericht terugvinden
Als u op zoek bent naar een bepaalde e-mail, gebruik dan de filters boven de tabel.
- Voer het adres van de afzender of ontvanger in het zoekveld in. U kunt ook zoeken op een IP-adres of foutcode als u over die informatie beschikt.
- Selecteer indien nodig een status in het uitklapmenu om alleen bepaalde gebeurtenissen weer te geven.
- Vul de begin- en einddatum in om de zoekopdracht te beperken tot een bepaalde periode.
- Klik op Zoeken.
De lijst wordt dan bijgewerkt om de gebeurtenissen te tonen die overeenkomen met uw criteria.
Voorbeeld: u hebt vanochtend een e-mail verzonden, maar uw contactpersoon zegt deze niet te hebben ontvangen. Zoek zijn/haar e-mailadres en selecteer de datum van vandaag om de bijbehorende gebeurtenis terug te vinden.
De details van een e-mail raadplegen
Wanneer u het bericht hebt teruggevonden, klikt u op de knop Info rechts van de regel.
De aanvullende informatie wordt onder de gebeurtenis weergegeven:
- Bericht-ID: een technische identificatie om het bericht exact terug te vinden.
- Verzendhost: de server die het bericht heeft verzonden.
- Afzender-IP: het IP-adres van de brondserver.
- Transmissiedatum: de datum waarop een transmissie werd geregistreerd, wanneer beschikbaar.
- Status: het resultaat van de verwerking.
- Foutcode: een aanwijzing over het probleem dat zich heeft voorgedaan, wanneer een code beschikbaar is.
Met de knop Alles kopiëren kunt u de informatie van de gebeurtenis kopiëren, met name om deze door te sturen naar de LWS-ondersteuning.
Hoe moet u de status van een bericht begrijpen?
Succes
De gevolgde verwerking is geslaagd. Afhankelijk van de betreffende stap kan dit met name betekenen dat het bericht is geaccepteerd of correct is verzonden.
Als uw ontvanger zegt de e-mail niet te hebben ontvangen, vraag hem/haar dan om de map met ongewenste e-mail en eventuele filters in zijn/haar mailbox te controleren.
Een e-mail die als afgeleverd wordt aangeduid, verschijnt niet noodzakelijk in de hoofd-inbox.
Met tracking kunt u het resultaat van de door de e-maildienst geregistreerde handelingen kennen. Het laat niet zien of de ontvanger het bericht daadwerkelijk heeft gelezen.
Wacht u op een bericht op een van uw LWS-adressen: het staat als afgeleverd, maar u kunt het niet vinden? Volg onze hulp De e-mailtracking geeft « afgeleverd » aan, maar ik kan het bericht niet vinden.
Fout
Er is een afwijking aangetroffen tijdens de verwerking van het bericht.
Klik op Info om de beschikbare aanwijzingen te bekijken en de aard van het probleem te achterhalen.
Destroyed for spam
Deze status betekent dat het bericht als spam is beschouwd en is verwijderd door het betreffende filtermechanisme.
Het bericht mag daarom niet als afgeleverd worden beschouwd.
Als er een streepje - verschijnt in plaats van de transmissiedatum of foutcode, betekent dit eenvoudigweg dat die informatie niet is ingevuld voor de gebeurtenis.
Hoe moet u de antispamscore van een e-mail begrijpen?
Het antispamsysteem van LWS analyseert berichten en kent een score toe op basis van verschillende criteria.
Hoe hoger de score, hoe meer kenmerken het bericht vertoont die verband houden met ongewenste e-mail.
Een bericht kan bijvoorbeeld een score van -4,07 krijgen en normaal worden afgeleverd, terwijl een ander met een score van 8,33 kan worden geblokkeerd.
Het LWS-filteringssysteem gebruikt een drempel van 8 punten, en de verwerking hangt af van de richting van het bericht. Het pictogram « i » naast de titel van de kolom SPAM-score herinnert daaraan:
- Bij ontvangst: een bericht met een score van 8 of hoger wordt in de SPAM-map van de mailbox geplaatst.
- Bij verzending: een bericht met een score van 8 of hoger wordt vernietigd. Het wordt niet aan de ontvanger bezorgd.
Raadpleeg altijd de weergegeven status in de tracking om het daadwerkelijke resultaat te kennen.
Wanneer een bericht als spam wordt gedetecteerd, kan een rood waarschuwingspictogram naast de score verschijnen.
- Klik op dit pictogram om het antispamrapport te openen.
- Er verschijnt een venster met de technische gegevens van het bericht.
- Zoek de volgende regels om het resultaat van de analyse te begrijpen:
- X-SPAM-STATUS: geeft aan of het bericht als spam is geïdentificeerd. De waarde
YES betekent dat het bericht door de betreffende analyse als spam werd geclassificeerd.
- X-SPAM-SCORE: komt overeen met de totale score die aan het bericht is toegekend.
- X-SPAM-RESULT: geeft de verschillende criteria weer die hebben bijgedragen aan de berekening van de score.
Bepaalde criteria kunnen bijvoorbeeld wijzen op verborgen tekst, een ongebruikelijke opmaak of het ontbreken van technische informatie die normaal aanwezig is in een e-mail.
U hoeft niet het hele rapport te begrijpen. De status van het bericht, de score en de gemelde criteria zijn meestal voldoende om de eerste controles te sturen.
Antispamrapporten worden slechts beperkt bewaard.
De inhoud en het rapport van als spam gedetecteerde berichten blijven slechts gedurende 72 uur raadpleegbaar, zoals het pictogram « i » in de kolom SPAM-score aangeeft.
Als u wilt begrijpen waarom een bericht werd geblokkeerd, bekijk dan snel het rapport.
Let op berichten die wegens spam zijn verwijderd
Een bericht met de status Destroyed for spam is verwijderd door het betreffende filtersysteem. Het gaat niet simpelweg om een e-mail die naar de map met ongewenste e-mail is verplaatst.
Raadpleeg de trackinginformatie voordat u een nieuwe verzending probeert.
Hoe gebruikt u de knop « Wat te doen? »?
Wanneer de tracking een probleem signaleert, kan rechts van de gebeurtenis een groene knop Wat te doen? verschijnen.
Klik erop om een venster te openen met een uitleg van het probleem en advies op basis van de beschikbare informatie.
Afhankelijk van de situatie kan de tool u met name aanbevelen om te controleren:
- De inhoud of opmaak van uw e-mail.
- Het voor verzending gebruikte adres.
- De beveiligingsinstellingen die aan uw domein zijn gekoppeld.
- De resultaten van de antispamanalyse.
- Eventuele beperkingen die op uw mailbox zijn toegepast.
Voorbeeld: als een technisch bericht 2.0.0 Ok: queued as SPAM aangeeft, kan de tool u doorverwijzen naar controles met betrekking tot antispamfiltering.
Dit bericht betekent dat een handeling een positieve reactie heeft gekregen, terwijl deze toch aan een spamclassificatie gekoppeld was. Het laat op zichzelf echter niet toe om te weten of de e-mail uiteindelijk aan de ontvanger is bezorgd.
Controleer daarom ook de status van de gebeurtenis in de tracking.
De adviezen van « Wat te doen? » vormen diagnosehulp.
Ze kunnen algemeen zijn en vervangen de technische informatie die voor het bericht is geregistreerd niet. Controleer vóór het wijzigen van uw configuratie de status en eventuele foutcodes.
Hoe controleert u de verbindingen met uw e-mailadressen?
Het tabblad Toegangslogs maakt het mogelijk de inloggeschiedenis van uw e-mailaccounts te raadplegen.
Deze tool is handig als u problemen ondervindt bij het openen van een mailbox, als een IP-adres is geblokkeerd of als u ongebruikelijke verbindingen wilt controleren.
Om toegang te krijgen, klikt u bovenaan de pagina op Toegangslogs.
Controleren of uw IP-adres geblokkeerd is
Bovenaan dit tabblad staat in een kader uw huidige IP-adres, dat wil zeggen het adres dat door uw internetverbinding wordt gebruikt om toegang te krijgen tot de dienst.
Het LWS Panel toont ook de status ervan.
Als het bericht Uw IP is toegestaan. Geen blokkering gedetecteerd in het groen verschijnt, is uw huidige IP-adres niet geblokkeerd door het gecontroleerde mechanisme.
Als een blokkering wordt gemeld, kunt u de beschikbare informatie raadplegen om de oorsprong ervan te bepalen.
Het paneel bevat ook een zone Een ander IP-adres deblokkeren.
Om deze functie te gebruiken:
- Voer het IP-adres in dat u wilt deblokkeren in het daarvoor bestemde veld.
- Klik op de groene knop Dit IP-adres deblokkeren.
- Controleer het resultaat dat door het LWS Panel wordt weergegeven.
Deze functionaliteit kan met name nuttig zijn wanneer een apparaat of legitieme gebruiker zich niet langer kan verbinden met de e-maildienst door een blokkering van zijn/haar IP-adres.
Deblokkeer geen onbekend of verdacht IP-adres.
Een blokkering kan zijn toegepast na herhaalde inlogpogingen met een verkeerd wachtwoord.
Als het IP-adres toebehoort aan een van uw apparaten, controleer dan of het wachtwoord dat is opgeslagen in uw e-mailprogramma of -app correct is voordat u het deblokkeert. Anders kan de blokkering opnieuw optreden.
De inloggeschiedenis zoeken
Onder de status van uw IP-adres toont het gedeelte Geschiedenis van IP-toegangen en -blokkeringen de geregistreerde gebeurtenissen.
De informatie wordt elke 5 minuten bijgewerkt. Een recente verbinding kan dus niet onmiddellijk verschijnen.
Om een bepaalde gebeurtenis te zoeken:
- Voer het betreffende e-mailadres in als u een specifiek account wilt bekijken.
- U kunt ook een IP-adres opgeven om de verbindingen die daarvan afkomstig zijn terug te vinden.
- Selecteer in het menu Status het gezochte type gebeurtenis of laat Alle staan.
- Vul eventueel een begin- en einddatum in.
- Klik op Zoeken.
De resultaten verschijnen in de tabel.
Voor elke verbinding vindt u:
- Datum: het moment van de verbinding of de toegangspoging.
- E-mailadres: het betreffende account.
- IP-adres: het adres van waaruit de verbinding werd gemaakt of geprobeerd.
- Protocol: de technische methode die werd gebruikt om toegang te krijgen tot de mailbox.
- Status: het resultaat van de verbinding.
- Actie: eventuele aanvullende acties die voor de gebeurtenis beschikbaar zijn.
Het protocol kan met name overeenkomen met:
- IMAP: gebruikt door software en apps om e-mails te bekijken en te synchroniseren.
- POP: gebruikt om e-mails van de server op te halen.
- SMTP: gebruikt om e-mails te verzenden.
Deze termen zijn simpelweg communicatiemiddelen tussen uw mailbox en de server. U hoeft ze niet volledig te beheersen om de geschiedenis te begrijpen.
Wanneer de status Succes aangeeft, is de betreffende verbinding geslaagd.
In geval van een fout kan het logboek aanvullende informatie geven om te begrijpen waarom de poging is mislukt.
Hoe controleert u of uw mailbox werkt?
Als u zojuist een verbindingsprobleem hebt opgelost, open dan uw e-mailprogramma en probeer toegang te krijgen tot uw mailbox.
Wacht enkele minuten en zoek vervolgens de nieuwe verbinding in de Toegangslogs.
Als deze verschijnt met de status Succes, hebt u bevestiging dat deze verbinding is geaccepteerd.
Hoe herkent u een verdachte verbinding?
De geschiedenis kan u ook helpen ongebruikelijke activiteit op te sporen.
U kunt bijvoorbeeld verbindingen bekijken die op ongebruikelijke tijdstippen verschijnen, die betrekking hebben op een adres dat u niet meer gebruikt of die afkomstig zijn van IP-adressen die u niet herkent.
Een onbekend IP-adres betekent echter niet noodzakelijk dat iemand frauduleus toegang heeft gekregen tot uw mailbox.
Uw telefoon kan een ander adres gebruiken dan uw computer, en uw IP-adres kan veranderen wanneer u een ander netwerk, een mobiele verbinding of een VPN gebruikt.
Als u een geslaagde verbinding ziet die u niet kunt verklaren, controleer dan welke apparaten en toepassingen dit adres gebruiken.
Als u een ongeautoriseerde toegang vermoedt, wijzig dan snel het wachtwoord van het betreffende account en werk dit bij op uw gebruikelijke apparaten.
Hoe vindt u de wijzigingen die zijn aangebracht aan uw e-mailadressen?
Het tabblad Actielogs maakt het mogelijk de geschiedenis van de uitgevoerde handelingen op de e-mailaccounts van uw domein te raadplegen.
In tegenstelling tot de Toegangslogs, die verbindingen registreren, richt deze tool zich op de wijzigingen die zijn aangebracht aan de configuratie van uw e-mailadressen.
U kunt er met name het volgende mee terugvinden:
- Het aanmaken of verwijderen van een e-mailadres.
- Het wijzigen van het wachtwoord van een mailbox.
- Het toevoegen of wijzigen van een doorsturing.
- Het wijzigen van het opslagquotum van een adres.
- Bepaalde handelingen met betrekking tot mailboxbeperkingen.
De actieloggeschiedenis raadplegen
Klik vanuit de trackinginterface op het tabblad Actielogs.
De pagina toont een tabel met de titel Geschiedenis van acties op de e-mailadressen van het domein.
Elke regel komt overeen met een op de dienst geregistreerde handeling.
U kunt er met name gebeurtenissen terugvinden zoals:
Wachtwoord gewijzigd op commande@mondomaine.frQuota gewijzigd naar 2000 MB op info@mondomaine.frE-mail contact@mondomaine.fr verwijderd
Deze voorbeelden maken direct duidelijk welk adres betrokken was en welke handeling werd uitgevoerd.
De tabel geeft verschillende gegevens weer:
- Datum van de actie: de dag en het uur waarop de wijziging werd geregistreerd.
- Type actie: de aard van de handeling en het betrokken account.
- IP-adres: het adres van waaruit de actie werd uitgevoerd.
- Foutcode: een aanwijzing over een eventuele fout.
- Actie: eventuele aanvullende functies die voor de gebeurtenis worden aangeboden.
Wanneer de kolom Foutcode geen in het groen weergeeft, wordt er geen fout gemeld voor de betreffende handeling.
Een specifieke wijziging zoeken
Als u een bepaalde handeling wilt terugvinden, gebruik dan de filters boven de tabel.
- Kies in het menu Type actie de gezochte categorie handeling of laat Alle staan om alle acties weer te geven.
- Voer het betreffende e-mailadres in als u de zoekopdracht tot één account wilt beperken.
- Als u het gebruikte IP-adres kent, kunt u dit in het daarvoor bestemde veld invullen.
- Geef eventueel een begin- en einddatum op.
- Klik op Zoeken.
De tabel toont dan de handelingen die overeenkomen met uw zoekopdracht.
U kunt ook de pijlen naast de kolomtitels gebruiken om de volgorde van de resultaten te wijzigen.
Voorbeeld: controleren wanneer het wachtwoord van een adres is gewijzigd
U kunt een e-mailadres niet langer verbinden in uw e-mailprogramma en u vermoedt dat het wachtwoord is gewijzigd.
- Open Actielogs.
- Zoek het betreffende e-mailadres.
- Selecteer in het menu Type actie Wachtwoord gewijzigd.
- Klik op Zoeken.
- Bekijk de data van de eventuele geregistreerde wijzigingen.
Als een wachtwoordwijziging verschijnt, kunt u nagaan of deze overeenkomt met een handeling die u hebt uitgevoerd.
Als het wachtwoord daadwerkelijk is gewijzigd, denk er dan aan het opgeslagen wachtwoord in uw e-mailsoftware en -apps bij te werken.
De Actielogs tonen niet de inhoud van uw e-mails.
Ze maken het mogelijk om de handelingen op de configuratie van uw accounts te raadplegen, en niet om verzonden of ontvangen berichten te lezen.
Het geregistreerde IP-adres kan helpen om de oorsprong van een wijziging te achterhalen, maar alleen daarmee kan niet met zekerheid worden vastgesteld wie de wijziging heeft uitgevoerd.
Wat moet u doen als u een probleem in de logs vaststelt?
De drie tools kunnen samen worden gebruikt om bepaalde situaties beter te begrijpen.
U ontvangt uw e-mails niet meer. Begin met het zoeken naar de verwachte berichten in E-mailtracking. Als de berichten niet verschijnen, controleer dan de filters en de gezochte periode. Als ze als fout verschijnen, bekijk dan de details. Als ze als Succes verschijnen maar nog steeds niet in uw mailbox terug te vinden zijn, raadpleeg dan de hulp De e-mailtracking geeft « afgeleverd » aan, maar ik kan het bericht niet vinden.
Uw e-mailprogramma kan geen verbinding meer maken. Raadpleeg Toegangslogs om de inlogpogingen en de status van uw IP-adres te controleren. Als het wachtwoord lijkt te zijn gewijzigd, bekijk dan ook Actielogs.
U herkent bepaalde verzendingen of wijzigingen niet. Zoek de betreffende gebeurtenissen in alle drie de logs. Controleer de data, adressen en bijbehorende verbindingen. Als u een ongeautoriseerd gebruik van een mailbox vermoedt, wijzig dan het wachtwoord en bekijk de apparaten en apps die toegang hebben.
Een bericht wordt geblokkeerd wegens spam. Raadpleeg de score en het rapport in E-mailtracking. Als de verzendingen van uw adres zijn opgeschort, open dan ook het tabblad Mails abuse of raadpleeg onze hulp over de SMTP-blokkering voor Mail Abuse.
Een gebeurtenis die in een log ontbreekt, betekent niet noodzakelijk dat er niets is gebeurd.
Controleer de periode en de toegepaste filters. Bepaalde informatie kan niet langer beschikbaar zijn in de raadpleegbare geschiedenis, terwijl de Toegangslogs elke 5 minuten worden bijgewerkt.
Als u het probleem niet kunt identificeren, kunt u contact opnemen met de LWS-ondersteuning vanuit uw klantenzone.
Om de diagnose te vergemakkelijken, vermeldt u het betreffende e-mailadres, de geschatte datum van de gebeurtenis en de informatie die in het betreffende log wordt weergegeven.
Ja
Geen
Over 