Hur gör man den identitetsverifiering som begärs av LWS?

Procédure

LWS kan be dig att bekräfta din identitet innan en känslig åtgärd utförs, en tjänst levereras eller en begränsning hävs. Förfarandet är alltid detsamma: du får ett e-postmeddelande som innehåller en personlig länk som gör att du kan skicka in det foto som behövs för verifieringen.

I vilka situationer kan en verifiering begäras?

En identitetsverifiering kan särskilt behövas :

• innan en beställning levereras, när det automatiska kontrollsystemet upptäcker uppgifter som behöver verifieras;
• efter leverans av en tjänst, inom ramen för en manuell kontroll;
• innan en tjänsts avstängning hävs eller uppgifter återlämnas efter en anmälan;
• för en känslig administrativ åtgärd, till exempel när e-postadressen och telefonnumret som är registrerade på kontot inte längre är tillgängliga;
• innan åtkomst till vissa avancerade eller känsliga funktioner i en tjänst tillåts.

Denna verifiering gör det möjligt att säkerställa att begäran faktiskt görs av innehavaren av LWS-kontot.

Innan du börjar

Verifieringen måste obligatoriskt utföras av den person som är registrerad som innehavare på LWS-kundkortet.

Förbered följande:

• en giltig identitetshandling;
• din kontoidentifierare i formatet LWS-XXXXXX;
• ett pappersark på vilket din LWS-identifikator och dagens datum är inskrivna;
• en kamera eller mobiltelefon som gör det möjligt att ta ett tillräckligt tydligt foto.

Namnet, förnamnet och landet som syns på din identitetshandling måste stämma överens med uppgifterna som är registrerade på ditt kundkort.

Förbered ett korrekt foto

Ta ett enda foto där följande syns samtidigt :

• ditt ansikte;
• din giltiga identitetshandling;
• arket med din LWS-XXXXXX-identifierare och dagens datum.

Du kan ta fotot själv eller be någon annan fotografera dig. I båda fallen måste ditt ansikte och dokumenten synas tillsammans i samma bild.

Kontrollera att namnet, förnamnet och landet som anges på identitetshandlingen är tydligt läsbara. Fotot måste också göra det möjligt att se att identitetshandlingen verkligen tillhör den avbildade personen.

Skicka fotot

1. Öppna e-postmeddelandet som skickats av LWS angående identitetsverifieringen.
   
2. Klicka på den personliga länken i meddelandet.
3. Läs instruktionerna som visas på verifieringssidan.
   
4. Välj fotot som förbereddes tidigare.
5. Bekräfta uppladdningen av filen.

Stäng inte sidan innan meddelandet som bekräftar att ditt dokument har skickats visas.

Vad händer efter verifieringen?

Det som händer sedan beror på hur begäran utlöstes.

Begäran inbyggd i ett automatiskt förfarande

Det kan särskilt gälla en beställning som väntar på validering eller en administrativ ändringsbegäran som gjorts online.

När din identitet har validerats utförs den förväntade åtgärden normalt automatiskt inom den följande timmen.

Begäran skickad av en LWS-agent

När en agent har skickat länken till dig inom ramen för ett pågående ärende, är ett supportärende vanligtvis redan öppnat.

Efter att din identitet har validerats, svara på detta ärende för att informera agenten om att verifieringen har godkänts. Hen kan då genomföra de planerade åtgärderna, till exempel pröva en hävning av avstängning eller fortsätta en administrativ ändring.

Vanliga problem

Min verifiering avslogs

En verifiering kan särskilt avslås i följande situationer :

• filen verkar ha redigerats eller genererats artificiellt;
• identitetshandlingen verkar inte tillhöra den avbildade personen;
• namnet, förnamnet eller landet är inte läsbara;
• ansiktet, identitetshandlingen eller arket med LWS-identifikatorn och datumet saknas;
• endast en skanning eller ett fotografi av identitetshandlingen har skickats;
• fotot består av ett montage av flera bilder;
• uppgifterna på identitetshandlingen stämmer inte överens med uppgifterna på LWS-kundkortet.

Förbered ett nytt foto genom att korrigera orsaken till avslag innan du påbörjar proceduren igen.

Min länk har gått ut eller jag måste skicka ett nytt foto

Om begäran skickades manuellt av en agent, svara på supportärendet så att en ny länk kan skickas till dig.

Om verifieringen var en del av ett automatiskt förfarande, börja om från början med detta förfarande för att utlösa en ny begäran.

Om verifieringen var obligatorisk för att validera en beställning, avbröts beställningen automatiskt tillsammans med avslaget och en återbetalning har initierats.

En gammal länk kan inte återaktiveras eller återanvändas efter att den har löpt ut.

Den begärda åtgärden utfördes inte efter valideringen

För en automatisk procedur, vänta upp till en timme efter att din identitet har validerats.

För en begäran som följs upp av en agent, svara på supportärendet för att meddela att verifieringen har accepterats. En manuell åtgärd kan fortfarande vara nödvändig.

Jag kan inte genomföra verifieringen

Om du inte kan tillhandahålla det begärda fotot eller om uppgifterna på din identitetshandling inte stämmer överens med uppgifterna på kundkortet, kontakta LWS:s kommersiella och administrativa tjänst.

Din situation kan komma att utredas för att fastställa möjliga lösningar. Verifieringen kan dock inte valideras med identitetshandlingen från en anhörig, en medarbetare eller någon annan person än kontoinnehavaren.