Come [PERSON_NAME] ripristinare un backup dei vostri file web?

Procédure

Prima di ripristinare i vostri file web, [PERSON_NAME] Politica di backup del vostro hosting web condiviso per comprendere quali backup sono disponibili in base alla vostra offerta e la loro durata di conservazione.

Obiettivo

Questa documentazione vi spiega come recuperare un backup dei vostri file web o ripristinare una versione precedente del vostro sito dal LWS Panel.

Utilizzate questa procedura se dei file del vostro sito [ADDRESS] sono stati eliminati, modificati per errore o se desiderate tornare a uno stato precedente del vostro hosting.

Servizi interessati

Questa documentazione è rivolta ai clienti che dispongono di un :

• Hosting condiviso LWS Linux (Esclusa la formula dominio).

La gestione avviene dal LWS Panel.

Prima di iniziare

Prerequisiti

Prima di effettuare un backup o un ripristino, assicuratevi :

• di avere accesso al vostro account cliente LWS
• di comprendere bene che un ripristino sostituisce i file esistenti

Da sapere prima di scegliere un'azione

È importante distinguere le due azioni disponibili :

Scaricare un backup

Questa azione consente di recuperare una copia dei vostri file web.
Essa non modifica il vostro hosting.

Ripristinare un backup

Questa azione consente di reintrodurre i file salvati sul vostro hosting.
I file esistenti saranno sostituiti.

In quali casi utilizzare questa documentazione ?

Potete seguire questa procedura se :

• il vostro sito non viene più visualizzato correttamente dopo una cattiva manipolazione
• uno o più file sono stati eliminati
• desiderate recuperare una vecchia versione del vostro spazio web
• volete scaricare un backup per conservarlo localmente
• volete ripristinare solo un file, una cartella, [ADDRESS] pagina iniziale o un dominio aggiunto al vostro hosting

Fase 1: Verificare che la vostra formula consenta [ADDRESS] ripristino

Il LWS Panel propone una funzionalità di backup e ripristino per i servizi web.
A seconda della formula sottoscritta, [PERSON_NAME] backup può variare da 30 o 90 giorni.

Prima di andare oltre, verificate quindi che :

• la vostra formula includa [PERSON_NAME] backup web
• il periodo di backup desiderato sia ancora disponibile

Se non conoscete il livello di backup incluso nella vostra offerta, consultate la documentazione LWS dedicata al livello di backup del vostro hosting.

Fase 2: Accedere al servizio di backup nel LWS Panel

1. Accedete al vostro account LWS

2. Aprite l'hosting interessato

3. [ADDRESS] File, cliccate sul pulsante : Backup / Ripristini

4. Cliccate poi sulla scheda : Backup Web

Accedete quindi all'elenco dei backup disponibili per il vostro hosting.

Opzione A - Scaricare un backup dei vostri file web

Quando utilizzare questa opzione ?

Scegliete questa azione se desiderate :

• conservare una copia del vostro sito
• recuperare i vostri file senza modificare l'hosting
• analizzare i file prima di decidere un ripristino

[PERSON_NAME] dettagliate

1. Nella scheda Backup Web, localizzate la data del backup che desiderate recuperare.

2. Sulla riga corrispondente al backup scelto, cliccate sul pulsante delle azioni situato a destra. (3 punti verticali)

3. Scegliete l'opzione : Link di download

4. Si apre una finestra. Cliccate su Genera il link

5. Aprite poi la scheda Cronologia

Potrete consultarvi lo stato di avanzamento [PERSON_NAME]. Questa operazione può richiedere diversi minuti, in funzione del volume di dati interessato.

Aggiornate la pagina [PERSON_NAME] è cambiato.

7. Una volta pronto il link, appare un pulsante di download "Clicca per scaricare". [PERSON_NAME] backup.

Altra modalità di recupero

Il backup generato può anche essere ritrovato nella cartella radice del vostro hosting. Potete quindi scaricarlo :

• da un client FTP
• oppure dal gestore di file

Se utilizzate questo metodo, verificate [PERSON_NAME] backup.

Limitazioni da conoscere

Limiti importanti :

• solo i backup di meno di 20 GB possono essere ripristinati con questo metodo
• per un backup più voluminoso, è necessario passare per una opzione support Business o una prestazione di gestione in outsourcing
• i file di oltre 500 MB collocati nello spazio FTP possono essere eliminati automaticamente se li lasciate troppo a lungo

Questi punti devono essere presi in considerazione prima di generare o conservare un backup sull'hosting.

Opzione B - Ripristinare un backup dei vostri file web

Prima di ripristinare

Prima di avviare un ripristino, prendetevi qualche istante per identificare ciò che dovete realmente rimettere in uso.

Potete ripristinare :

• tutto l'hosting
• solo il file index.php
• un file o una cartella precisa
• un dominio aggiuntivo o un sottodominio

Scegliere bene l'opzione

Ripristinare tutto : Da utilizzare se l'intero sito è stato danneggiato, eliminato o sostituito.

Ripristinare index.php : Da utilizzare se è interessata solo la pagina [PERSON_NAME].

Ripristinare un file o una cartella : Da utilizzare se sapete [PERSON_NAME] deve essere recuperato.

Ripristinare un multi-dominio : Da utilizzare se il problema riguarda un dominio aggiuntivo o un sottodominio ospitato sulla stessa formula.

Procedura comune per accedere alle opzioni di ripristino

1. Dal LWS Panel, accedete all'elenco dei backup disponibili.

2. Scegliete la data che corrisponde allo stato del vostro sito che desiderate ritrovare.

3. Cliccate sul pulsante situato a destra del backup scelto (1).

4. Selezionate l'opzione di ripristino corrispondente al vostro bisogno. (2)

1. Ripristinare tutto l'hosting

In quale caso utilizzare questa opzione ?

Scegliete questa opzione se desiderate rimettere in uso l'insieme dei file web del vostro hosting.

Che cosa fa questo ripristino

L'interezza dei file dell'hosting viene eliminata, [PERSON_NAME] backup vengono ripristinati sullo spazio web. Si tratta quindi [PERSON_NAME] più radicale.

Passaggi

1. Cliccate sull'azione Ripristinare tutto.
2. Si apre una finestra di conferma.
   
3. Verificate di aver selezionato [PERSON_NAME] data del backup.
4. Confermate l'azione cliccando sul pulsante "Ripristinare"

2. Ripristinare solo il file index.php

A cosa corrisponde index.php ?

Il file index.php è generalmente il file di benvenuto principale del sito, collocato nella root dell'hosting.

In quale caso utilizzare questa opzione ?

Utilizzate questo ripristino se :

• la pagina [PERSON_NAME] è stata eliminata
• è stata modificata per errore
• non desiderate [PERSON_NAME] file del sito

Passaggi

1. Cliccate sull'azione Ripristinare index.php.
2. Si apre una finestra di conferma.
   
3. Verificate di aver selezionato correttamente [PERSON_NAME] backup.
4. Confermate l'azione cliccando sul pulsante "Ripristinare"

3. Ripristinare un file o una cartella precisa

In quale caso utilizzare questa opzione ?

È l'opzione più adatta se volete recuperare soltanto una parte del sito, per esempio :

• una pagina eliminata
• un file modificato per errore
• una cartella di immagini
• una directory contenente un plugin, un [PERSON_NAME] specifici

Passaggi

1. Cliccate sull'azione Ripristinare un file o una directory.
2. Si apre una finestra di conferma.
   
3. Inserite il percorso del file o della cartella da ripristinare.
4. Verificate con attenzione il percorso indicato.
5. Confermate l'azione cliccando sul pulsante "Ripristinare"

Esempi di percorsi da inserire

• text.html
  ripristina il file text.html situato nella root del backup

• /miodirectory/text.html
  ripristina il file text.html situato nella cartella miodirectory

• /miodirectory/
  ripristina il contenuto della cartella miodirectory

• /miodirectory/miosottodirectory/
  ripristina il contenuto della sottocartella miosottodirectory presente in miodirectory

Che cosa fa [PERSON_NAME] opzione

Questo ripristino :

• rimette in uso i file presenti nel backup se non esistono più sull'hosting
• sostituisce i file esistenti con quelli del backup quando hanno lo stesso nome
• non elimina i file supplementari presenti sul vostro hosting ma assenti dal backup

4. Ripristinare un multi-dominio o un sottodominio

Che cos'è un multi-dominio ?

Un multi-dominio è un dominio complementare aggiunto al vostro hosting.
Un sottodominio corrisponde per esempio a un indirizzo del tipo blog.vostrodominio.ext.

In quale caso utilizzare questa opzione ?

Scegliete questo ripristino se il problema riguarda soltanto :

• un dominio complementare ospitato sulla vostra formula
• un sottodominio preciso

Passaggi

1. Cliccate sull'azione Ripristinare un multi-dominio.
2. Si apre una finestra di conferma.
   
3. Selezionate il dominio o il sottodominio interessato.
4. Confermate l'azione cliccando sul pulsante "Ripristinare"

Che cosa fa questo ripristino

Come per il ripristino di una cartella :

• i file presenti nel backup vengono rimessi in uso
• i file con lo stesso nome vengono sostituiti
• i file supplementari già presenti sull'hosting non vengono [PERSON_NAME] automaticamente

Seguire l'avanzamento di un ripristino

Come sapere se il ripristino è terminato ?

Dopo aver avviato un ripristino :

1. aprite la scheda Cronologia

2. consultate lo stato dell'operazione
   

3. aggiornate la pagina se necessario, il ripristino è terminato quando appare lo stato "Terminato".
   

Verifica dopo il ripristino

Una volta terminato il ripristino, verificate i punti seguenti :

1. Lo stato mostrato nella scheda Cronologia deve indicare che l'operazione è terminata.
2. Se avete ripristinato un file o una cartella precisa, verificate che sia di nuovo presente sul vostro hosting.
3. Aprite il vostro sito in un browser web e verificate il suo corretto funzionamento.
4. Se il sito sembra invariato, svuotate la cache del browser o aggiornate la pagina più volte.
5. Se il vostro sito funziona con un database, pensate anche a ripristinarlo a una data coerente con il backup web. Senza ciò, il sito può rimanere parzialmente incoerente.

Cosa fare se il backup desiderato non appare ?

Se il backup che cercate non è visualizzato, le ragioni possibili sono diverse.

La data [ADDRESS] sicuramente la retention inclusa nella vostra formula : alcune offerte danno accesso a 30 giorni di backup, altre a 90 giorni. [PERSON_NAME] ricercata è troppo vecchia, potrebbe non essere più disponibile.

Se avete bisogno di un backup più vecchio di quanto consentito dalla vostra formula (+ di 30 giorni senza opzione support business entro il limite di 90 giorni) o di un intervento particolare, è possibile sottoscrivere :

• una opzione support Business

• oppure una gestione in outsourcing “Ricerca di backup”

Queste soluzioni rientrano in un trattamento complementare da parte dei servizi LWS.

Problemi frequenti e soluzioni

Il link di download non appare subito

La generazione del link può richiedere diversi minuti (più ore in alcuni casi), soprattutto se il backup è voluminoso.

Cosa fare ?

• aprite la scheda Cronologia
• aggiornate la pagina dopo qualche istante
• verificate che l'azione sia effettivamente in corso o terminata

Il backup cercato non è elencato

La data richiesta potrebbe essere al di fuori del periodo di retention disponibile per la vostra offerta.

Cosa fare ?

• verificate la durata del backup inclusa nella vostra formula
• controllate la data esatta di cui avete bisogno
• se necessario, verificate se è proposta una opzione supplementare

Il sito non sembra cambiato dopo il ripristino

Si tratta spesso di un problema di visualizzazione o di coerenza tra i file e il database.

Cosa fare ?

• svuotate la cache del browser
• ricaricate la pagina
• verificate che il ripristino sia effettivamente terminato nella scheda Cronologia
• ripristinate anche il database se il vostro sito ne utilizza uno

Ho [PERSON_NAME] ripristino

Se avete avviato un ripristino parziale quando era necessario un ripristino completo, o viceversa, il risultato può essere incompleto.

Cosa fare ?

• identificate con precisione ciò che manca ancora
• poi scegliete il metodo di ripristino corretto
• se dovete ritrovare esattamente una cartella o un dominio, ricordatevi di eliminare in anticipo gli elementi diventati inutili prima di un nuovo ripristino parziale

Viene visualizzato un errore durante il ripristino

In caso di errore durante il ripristino, è necessario contattare il supporto tecnico LWS per analisi e presa in carico se l'azione resta possibile.

Prima di contattare il supporto

Preparate le seguenti informazioni :

• il nome dell'hosting interessato
• la data del backup scelta
• il tipo di ripristino avviato
• il messaggio di errore visualizzato
• l'ora approssimativa dell'operazione

Ciò faciliterà la gestione della vostra richiesta.

Il mio backup è molto voluminoso

Alcune operazioni sono [PERSON_NAME] backup supera 20 GB, e che file di oltre 500 MB depositati nello spazio FTP possono essere eliminati automaticamente.

Cosa fare ?

• scaricate rapidamente [ADDRESS] [PERSON_NAME] è disponibile
• evitate di lasciarlo archiviato troppo a lungo sull'hosting
• se necessario, passate all'opzione support business

Conclusione

Ora sapete come accedere al servizio di backup web nel LWS Panel, scaricare una [PERSON_NAME] e ripristinare i vostri file secondo diversi casi: ripristino completo, ripristino della pagina iniziale, di un file, di una cartella, di un multi-dominio o di un sottodominio.

Se il vostro sito utilizza anche un database, ricordatevi di ripristinarlo anch'esso a una data coerente per ritrovare un funzionamento normale.