Procédure
Usługa, której dotyczy: spersonalizowane adresy e-mail LWS oraz Mail Pro zarządzane z poziomu LWS Panel
Panel, którego dotyczy: LWS Panel
Poziom: początkujący
Korzystasz z cPanel? Śledzenie wiadomości e-mail działa w tym środowisku inaczej. Zapoznaj się z naszą pomocą Jak śledzić wiadomości e-mail wysłane z cPanel?.
Wysłałeś wiadomość e-mail, która nie dotarła do celu? Czekasz na wiadomość, której nie otrzymałeś? Chcesz sprawdzić, czy ktoś zalogował się do Twojej skrzynki pocztowej lub czy dokonano zmiany na jednym z Twoich adresów?
LWS Panel udostępnia narzędzie, które pozwala śledzić wysłane i odebrane wiadomości e-mail, przeglądać historię połączeń oraz odnajdywać działania wykonane na Twoich kontach pocztowych.
Ta pomoc wyjaśnia, jak korzystać z tych różnych funkcji, aby zrozumieć, co się stało, i zidentyfikować ewentualne problemy.
Jak uzyskać dostęp do narzędzi śledzenia poczty?
- Zaloguj się do swojego panelu klienta LWS.
- Kliknij Zarządzaj obok nazwy domeny lub odpowiedniej usługi pocztowej.
- W sekcji Adresy e-mail kliknij Śledzenie poczty.
Otworzy się interfejs łączący kilka funkcji zarządzania i monitorowania Twojej poczty.
Trzy zakładki pozwalają w szczególności odnaleźć interesujące Cię informacje:
- Śledzenie poczty: aby sprawdzić, czy Twoje e-maile zostały wysłane lub odebrane poprawnie oraz zidentyfikować ewentualne blokady.
- Logi dostępu: aby przeglądać połączenia z Twoimi adresami e-mail, sprawdzać ich status i zarządzać zablokowanymi adresami IP.
- Logi działań: aby odnajdywać operacje wykonane na Twoich kontach, takie jak zmiana hasła, utworzenie adresu lub modyfikacja jego przestrzeni dyskowej.
Te trzy narzędzia się uzupełniają. Możesz przełączać się między nimi, klikając zakładki znajdujące się u góry strony.
Jak sprawdzić, czy e-mail został poprawnie wysłany lub odebrany?
Kliknij zakładkę Śledzenie poczty.
Znajdziesz tam listę 100 ostatnich zdarzeń wysyłki i odbioru zarejestrowanych dla adresów e-mail Twojej domeny.
Link Zobacz 1000 ostatnich zdarzeń, znajdujący się nad tabelą, pozwala przeglądać szerszą historię.
Dla każdej wiadomości wyświetlane są następujące informacje:
- Data wysyłki: moment, w którym zdarzenie zostało zarejestrowane.
- Nadawca: adres e-mail, który wysłał wiadomość.
- Odbiorca: adres, do którego wiadomość była skierowana.
- Wynik SPAM: rezultat analizy antyspamowej, jeśli jest dostępny.
- Status: wynik przetwarzania, w szczególności „Sukces” lub „Błąd”.
Odnajdowanie konkretnej wiadomości
Jeśli szukasz konkretnego e-maila, skorzystaj z filtrów znajdujących się nad tabelą.
- Wpisz adres nadawcy lub odbiorcy w polu wyszukiwania. Możesz również wyszukać adres IP lub kod błędu, jeśli posiadasz taką informację.
- W razie potrzeby wybierz status z rozwijanego menu, aby wyświetlić tylko określone zdarzenia.
- Podaj datę początkową i końcową, aby zawęzić wyszukiwanie do konkretnego okresu.
- Kliknij Szukaj.
Lista zostanie odświeżona i wyświetli zdarzenia odpowiadające Twoim kryteriom.
Przykład: wysłałeś rano e-mail, ale Twój rozmówca twierdzi, że go nie otrzymał. Wyszukaj jego adres e-mail i wybierz dzisiejszą datę, aby odnaleźć odpowiadające zdarzenie.
Przeglądanie szczegółów wiadomości e-mail
Gdy odnajdziesz wiadomość, kliknij przycisk Informacje, znajdujący się po prawej stronie jej wiersza.
Dodatkowe informacje wyświetlają się pod zdarzeniem:
- ID wiadomości: techniczny identyfikator pozwalający dokładnie odnaleźć wiadomość.
- Host nadawcy: serwer, który przekazał wiadomość.
- IP nadawcy: adres IP serwera źródłowego.
- Data transmisji: data, w której zarejestrowano transmisję, jeśli jest dostępna.
- Status: wynik przetwarzania.
- Kod błędu: wskazówka dotycząca napotkanego problemu, jeśli kod jest dostępny.
Przycisk Kopiuj wszystko pozwala skopiować informacje o zdarzeniu, w szczególności aby przekazać je do pomocy technicznej LWS.
Jak zrozumieć status wiadomości?
Sukces
Śledzony proces zakończył się powodzeniem. W zależności od etapu może to oznaczać, że wiadomość została zaakceptowana lub poprawnie przekazana.
Jeśli odbiorca twierdzi, że nie otrzymał e-maila, poproś go o sprawdzenie folderu ze spamem oraz ewentualnych filtrów skonfigurowanych w jego poczcie.
E-mail oznaczony jako dostarczony niekoniecznie pojawia się w głównej skrzynce odbiorczej.
Śledzenie pozwala poznać wynik operacji zarejestrowanych przez usługę pocztową. Nie pozwala jednak stwierdzić, czy odbiorca faktycznie przeczytał wiadomość.
Czekasz na wiadomość na jednym ze swoich adresów LWS: jest oznaczona jako dostarczona, ale nie możesz jej znaleźć? Skorzystaj z naszej pomocy Śledzenie poczty wskazuje „dostarczono”, ale nie mogę znaleźć wiadomości.
Błąd
Podczas przetwarzania wiadomości wystąpiła nieprawidłowość.
Kliknij Informacje, aby przeanalizować dostępne wskazówki i ustalić charakter problemu.
Destroyed for spam
Ten status oznacza, że wiadomość została uznana za spam i usunięta przez odpowiedni mechanizm filtrowania.
Wiadomość nie powinna więc być uznawana za dostarczoną.
Jeśli w miejscu daty transmisji lub kodu błędu pojawia się myślnik -, oznacza to po prostu, że informacja ta nie została podana dla danego zdarzenia.
Jak zrozumieć wynik antyspamowy wiadomości?
System antyspamowy LWS analizuje wiadomości i przypisuje wynik na podstawie różnych kryteriów.
Im wyższy wynik, tym więcej cech wiadomości jest kojarzonych z niechcianą pocztą.
Na przykład wiadomość może uzyskać wynik -4,07 i zostać dostarczona normalnie, podczas gdy inna z wynikiem 8,33 może zostać zablokowana.
System filtrowania LWS używa progu 8 punktów, a przetwarzanie zależy od kierunku wiadomości. Przypomina o tym ikona „i” obok tytułu kolumny Wynik SPAM:
- Przy odbiorze: wiadomość, której wynik wynosi 8 lub więcej, trafia do folderu SPAM skrzynki.
- Przy wysyłce: wiadomość, której wynik wynosi 8 lub więcej, jest niszczona. Nie zostaje dostarczona do odbiorcy.
Aby poznać rzeczywisty rezultat, zawsze sprawdzaj status wyświetlany w śledzeniu.
Gdy wiadomość zostanie wykryta jako spam, obok wyniku może pojawić się czerwona ikona ostrzeżenia.
- Kliknij tę ikonę, aby otworzyć raport antyspamowy.
- Wyświetli się okno z technicznymi informacjami o wiadomości.
- Odszukaj następujące linie, aby zrozumieć wynik analizy:
- X-SPAM-STATUS : wskazuje, czy wiadomość została zidentyfikowana jako spam. Wartość
YES oznacza, że wiadomość została sklasyfikowana jako spam przez daną analizę.
- X-SPAM-SCORE : odpowiada łącznemu wynikowi przypisanemu wiadomości.
- X-SPAM-RESULT : opisuje różne kryteria, które przyczyniły się do obliczenia wyniku.
Niektóre kryteria mogą na przykład sygnalizować obecność ukrytego tekstu, nietypowe formatowanie lub brak informacji technicznych, które zwykle występują w e-mailu.
Nie musisz rozumieć całego raportu. Status wiadomości, jej wynik i wskazane kryteria zazwyczaj wystarczają, aby rozpocząć wstępne sprawdzenia.
Raporty antyspamowe są przechowywane przez ograniczony czas.
Zawartość i raport wiadomości wykrytych jako spam są dostępne wyłącznie przez 72 godziny, co wskazuje ikona „i” w kolumnie Wynik SPAM.
Jeśli chcesz zrozumieć, dlaczego wiadomość została zablokowana, sprawdź jej raport jak najszybciej.
Uwaga na wiadomości usunięte z powodu spamu
Wiadomość ze statusem Destroyed for spam została usunięta przez odpowiedni system filtrowania. Nie jest to po prostu e-mail przeniesiony do folderu ze spamem.
Przed ponowną wysyłką sprawdź informacje ze śledzenia.
Jak korzystać z przycisku „Co zrobić?”
Gdy śledzenie wykryje problem, po prawej stronie zdarzenia może pojawić się zielony przycisk Co zrobić?.
Kliknij go, aby otworzyć okno zawierające wyjaśnienie problemu oraz porady dostosowane do dostępnych informacji.
W zależności od sytuacji narzędzie może zalecić sprawdzenie:
- Treści lub formatowania Twojego e-maila.
- Adresu używanego do wysyłki.
- Ustawień bezpieczeństwa powiązanych z Twoją domeną.
- Wyników analizy antyspamowej.
- Ewentualnych ograniczeń zastosowanych w Twojej poczcie.
Przykład: jeśli komunikat techniczny wskazuje 2.0.0 Ok: queued as SPAM, narzędzie może skierować Cię do sprawdzeń związanych z filtrowaniem antyspamowym.
Komunikat ten oznacza, że operacja otrzymała odpowiedź pozytywną, jednocześnie zostając zaklasyfikowaną jako spam. Sam w sobie nie pozwala jednak stwierdzić, czy e-mail ostatecznie został dostarczony do odbiorcy.
Sprawdź więc również status zdarzenia w śledzeniu.
Porady z „Co zrobić?” stanowią pomoc diagnostyczną.
Mogą mieć charakter ogólny i nie zastępują informacji technicznych zarejestrowanych dla wiadomości. Przed zmianą konfiguracji sprawdź status oraz ewentualne kody błędów.
Jak sprawdzić połączenia z Twoimi adresami e-mail?
Zakładka Logi dostępu pozwala przeglądać historię połączeń z Twoimi kontami pocztowymi.
To narzędzie jest przydatne, jeśli masz trudności z dostępem do skrzynki e-mail, jeśli adres IP został zablokowany lub jeśli chcesz sprawdzić nietypowe połączenia.
Aby uzyskać do niego dostęp, kliknij Logi dostępu u góry strony.
Sprawdzenie, czy Twój adres IP jest zablokowany
U góry tej zakładki znajduje się ramka wskazująca Twój aktualny adres IP, czyli adres używany przez Twoje połączenie internetowe do dostępu do usługi.
LWS Panel wyświetla również jego stan.
Jeśli pojawia się zielony komunikat Twój adres IP jest dozwolony. Nie wykryto blokady, Twój aktualny adres IP nie jest blokowany przez kontrolowany mechanizm.
Jeśli zostanie zgłoszona blokada, możesz przejrzeć dostępne informacje, aby ustalić jej pochodzenie.
Panel zawiera również sekcję Odblokuj inny adres IP.
Aby skorzystać z tej funkcji:
- Wpisz adres IP, który chcesz odblokować, w odpowiednim polu.
- Kliknij zielony przycisk Odblokuj ten adres IP.
- Sprawdź wynik wyświetlony przez LWS Panel.
Ta funkcja może być szczególnie przydatna, gdy urządzenie lub uprawniony użytkownik nie może już połączyć się z usługą pocztową z powodu blokady swojego adresu IP.
Nie odblokowuj nieznanego ani podejrzanego adresu IP.
Blokada mogła zostać nałożona w wyniku wielokrotnych prób logowania z błędnym hasłem.
Jeśli adres IP należy do jednego z Twoich urządzeń, sprawdź, czy hasło zapisane w Twoim programie lub aplikacji pocztowej jest poprawne, zanim je odblokujesz. W przeciwnym razie blokada może pojawić się ponownie.
Wyszukiwanie historii połączeń
Pod stanem Twojego adresu IP sekcja Historia dostępu i blokad IP prezentuje zarejestrowane zdarzenia.
Informacje są aktualizowane co 5 minut. Ostatnie połączenie może więc nie pojawić się od razu.
Aby wyszukać konkretne zdarzenie:
- Wpisz odpowiedni adres e-mail, jeśli chcesz przeanalizować konkretne konto.
- Możesz również podać adres IP, aby odnaleźć połączenia pochodzące z niego.
- W menu Status wybierz rodzaj poszukiwanego zdarzenia lub pozostaw Wszystkie.
- Opcjonalnie podaj datę początkową i końcową.
- Kliknij Szukaj.
Wyniki pojawią się w tabeli.
Dla każdego połączenia znajdziesz:
- Data: moment połączenia lub próby dostępu.
- Adres e-mail: odpowiednie konto.
- Adres IP: adres, z którego wykonano lub podjęto próbę połączenia.
- Protokół: techniczny sposób użyty do dostępu do poczty.
- Status: wynik połączenia.
- Akcja: ewentualne dodatkowe funkcje dostępne dla zdarzenia.
Protokół może w szczególności odpowiadać:
- IMAP: używany przez programy i aplikacje do przeglądania oraz synchronizacji e-maili.
- POP: używany do pobierania e-maili z serwera.
- SMTP: używany do wysyłania e-maili.
Te terminy są po prostu sposobami komunikacji między Twoją pocztą a serwerem. Nie musisz ich znać, aby zrozumieć historię.
Gdy status wskazuje Sukces, dane połączenie zakończyło się powodzeniem.
W przypadku błędu dziennik może zawierać dodatkowe informacje pozwalające zrozumieć, dlaczego próba się nie powiodła.
Jak sprawdzić, czy Twoja poczta działa?
Jeśli właśnie naprawiłeś problem z połączeniem, otwórz swój program pocztowy i spróbuj uzyskać dostęp do skrzynki e-mail.
Odczekaj kilka minut, a następnie wyszukaj nowe połączenie w Logach dostępu.
Jeśli pojawi się ze statusem Sukces, masz potwierdzenie, że to połączenie zostało zaakceptowane.
Jak rozpoznać podejrzane połączenie?
Historia może również pomóc wykryć nietypową aktywność.
Na przykład możesz przeanalizować połączenia pojawiające się o nietypowych godzinach, dotyczące adresu, z którego już nie korzystasz, lub pochodzące z adresów IP, których nie rozpoznajesz.
Nieznany adres IP nie oznacza jednak automatycznie, że ktoś nieuprawniony uzyskał dostęp do Twojej skrzynki e-mail.
Twój telefon może używać innego adresu niż komputer, a Twój adres IP może się zmieniać, gdy korzystasz z innej sieci, połączenia mobilnego lub VPN.
Jeśli zauważysz udane połączenie, którego nie potrafisz wyjaśnić, sprawdź urządzenia i aplikacje korzystające z tego adresu.
Jeśli podejrzewasz nieautoryzowany dostęp, szybko zmień hasło odpowiedniego konta i zaktualizuj je na swoich zwykłych urządzeniach.
Jak odnaleźć zmiany wykonane na Twoich adresach e-mail?
Zakładka Logi działań pozwala przeglądać historię operacji wykonanych na kontach pocztowych Twojej domeny.
W przeciwieństwie do Logów dostępu, które zapisują połączenia, to narzędzie koncentruje się na zmianach wprowadzonych w konfiguracji Twoich adresów e-mail.
Pozwala w szczególności odnaleźć:
- Utworzenie lub usunięcie adresu e-mail.
- Zmianę hasła skrzynki.
- Dodanie lub modyfikację przekierowania.
- Zmianę limitu przestrzeni dyskowej adresu.
- Niektóre operacje związane z ograniczeniami poczty.
Przeglądanie historii działań
Z poziomu interfejsu śledzenia kliknij zakładkę Logi działań.
Strona wyświetla tabelę zatytułowaną Historia działań na adresach email domeny.
Każdy wiersz odpowiada operacji zarejestrowanej w usłudze.
Możesz tam odnaleźć między innymi zdarzenia takie jak:
Zmiana hasła na commande@mondomaine.frZmiana limitu 2000 Mo na info@mondomaine.frUsunięcie maila contact@mondomaine.fr
Te przykłady pozwalają od razu zrozumieć, którego adresu dotyczyła operacja i jaka czynność została wykonana.
Tabela zawiera kilka informacji:
- Data działania: dzień i godzina, w których zmiana została zarejestrowana.
- Typ działania: rodzaj operacji i odpowiednie konto.
- Adres IP: adres, z którego wykonano działanie.
- Kod błędu: wskazówka dotycząca ewentualnego błędu.
- Akcja: ewentualne dodatkowe funkcje proponowane dla zdarzenia.
Gdy kolumna Kod błędu wyświetla brak na zielono, dla danej operacji nie zgłoszono żadnego błędu.
Wyszukiwanie konkretnej zmiany
Jeśli chcesz odnaleźć konkretną operację, skorzystaj z filtrów znajdujących się nad tabelą.
- W menu Typ działania wybierz kategorię poszukiwanej operacji lub pozostaw Wszystkie, aby wyświetlić wszystkie działania.
- Wpisz odpowiedni adres e-mail, jeśli chcesz zawęzić wyszukiwanie do jednego konta.
- Jeśli znasz użyty adres IP, możesz wpisać go w odpowiednim polu.
- Opcjonalnie podaj datę początkową i końcową.
- Kliknij Szukaj.
Tabela wyświetli wtedy operacje odpowiadające Twojemu wyszukiwaniu.
Możesz również użyć strzałek znajdujących się obok tytułów kolumn, aby zmienić kolejność prezentacji wyników.
Przykład: sprawdzenie, kiedy hasło adresu zostało zmienione
Nie możesz już połączyć adresu e-mail w swoim programie pocztowym i podejrzewasz, że jego hasło zostało zmienione.
- Otwórz Logi działań.
- Wyszukaj odpowiedni adres e-mail.
- W menu Typ działania wybierz Hasło zmienione.
- Kliknij Szukaj.
- Sprawdź daty ewentualnych zarejestrowanych zmian.
Jeśli pojawi się zmiana hasła, możesz sprawdzić, czy odpowiada ona interwencji, którą wykonałeś.
Jeśli hasło rzeczywiście zostało zmienione, pamiętaj o zaktualizowaniu go w swoich programach i aplikacjach pocztowych.
Logi działań nie pokazują treści Twoich e-maili.
Pozwalają przeglądać operacje wykonane na konfiguracji Twoich kont, a nie czytać wysłane lub odebrane wiadomości.
Zarejestrowany adres IP może pomóc w ustaleniu źródła zmiany, ale sam w sobie nie pozwala z całą pewnością zidentyfikować osoby, która ją wykonała.
Co zrobić, jeśli zauważysz problem w logach?
Trzy narzędzia można stosować łącznie, aby lepiej zrozumieć niektóre sytuacje.
Nie otrzymujesz już swoich e-maili. Zacznij od wyszukania oczekiwanych wiadomości w Śledzeniu poczty. Jeśli wiadomości się nie pojawiają, sprawdź filtry i zakres wyszukiwania. Jeśli pojawiają się z błędem, sprawdź ich szczegóły. Jeśli pojawiają się jako Sukces, ale nadal nie możesz ich znaleźć w skrzynce, skorzystaj z pomocy Śledzenie poczty wskazuje „dostarczono”, ale nie mogę znaleźć wiadomości.
Twój program pocztowy nie może się już połączyć. Sprawdź Logi dostępu, aby zweryfikować próby połączeń i stan Twojego adresu IP. Jeśli wygląda na to, że hasło zostało zmienione, sprawdź również Logi działań.
Nie rozpoznajesz niektórych wysyłek lub zmian. Wyszukaj odpowiednie zdarzenia we wszystkich trzech dziennikach. Sprawdź daty, adresy i odpowiadające połączenia. Jeśli podejrzewasz nieautoryzowane użycie skrzynki, zmień jej hasło i sprawdź urządzenia oraz aplikacje mające do niej dostęp.
Wiadomość jest blokowana jako spam. Sprawdź jej wynik i raport w Śledzeniu poczty. Jeśli wysyłka z Twojego adresu została zawieszona, otwórz również zakładkę Mails abuse lub zapoznaj się z naszą pomocą dotyczącą blokady SMTP dla Mail Abuse.
Brak zdarzenia w dzienniku nie oznacza automatycznie, że nic się nie stało.
Sprawdź zastosowany zakres dat i filtry. Niektóre informacje mogą już nie być dostępne w przeglądanej historii, podczas gdy Logi dostępu są aktualizowane co 5 minut.
Jeśli nie uda Ci się zidentyfikować problemu, możesz skontaktować się z pomocą techniczną LWS z poziomu swojego panelu klienta.
Aby ułatwić diagnozę, podaj odpowiedni adres e-mail, przybliżoną datę zdarzenia oraz informacje wyświetlane w odpowiednim dzienniku.
Tak
Nie
O 