Como criar um endereço de e-mail durante a transferência de um domínio para a LWS?

Procédure

Esta ajuda explica como preparar um endereço de email LWS enquanto o seu nome de domínio está a ser transferido para a LWS.
O objetivo é poder criar o seu novo endereço com antecedência e depois apontar o domínio para o serviço de email LWS no momento certo.

Durante uma transferência, a gestão DNS do domínio ainda pode depender do antigo fornecedor. É este ponto que determina onde deve modificar os registos necessários ao funcionamento dos emails.

Antes de começar

Antes de modificar a configuração de email do seu domínio, verifique estes pontos:

• o seu serviço de email LWS deve estar ativo;
• deve poder criar um endereço de email a partir do LWS Panel;
• deve saber onde a zona DNS do domínio está atualmente gerida;
• se o domínio ainda usa os DNS do antigo fornecedor, deve ter acesso à respetiva interface DNS.

Criar o endereço de email no LWS Panel

Inicie sessão na sua área de cliente LWS, depois abra o serviço em causa.

No bloco Ações a realizar, identifique a primeira etapa:

Se já tinha endereços de email, recrie-os através desta página

Clique na ligação esta página para aceder à interface de criação dos endereços de email associados a este domínio.

Depois continue, crie o seu endereço de email normalmente.

Depois de o endereço ser criado, ele existe do lado da LWS. No entanto, só poderá receber os emails do domínio quando os registos DNS do domínio apontarem corretamente para o serviço de email LWS.

Apontar o domínio para o serviço de email LWS

O funcionamento dos emails depende principalmente dos registos MX do domínio. Estes registos indicam para que serviço os emails devem ser enviados.

No caso de um domínio em transferência, existem duas situações possíveis.

Caso 1: a transferência do domínio ainda não foi iniciada

Se a transferência ainda não começou, pode preparar a configuração antes de iniciar a operação.

A partir do fornecedor atual do domínio, pode substituir os servidores DNS existentes pelos da LWS, se pretender que a zona DNS seja gerida pela LWS.

Assim que os DNS da LWS estiverem ativos, a configuração de email poderá ser gerida a partir da sua área de cliente LWS.

Caso 2: a transferência do domínio já está em curso

Se a transferência já foi iniciada, é frequente que os servidores DNS deixem de poder ser modificados até ao fim da transferência.

Nesse caso, deve modificar a zona DNS onde ela ainda está ativa, geralmente junto do antigo fornecedor.

Adicione ou modifique os registos necessários para que os emails utilizem o serviço de email LWS:

• um registo MX para indicar que os emails do domínio devem chegar ao servidor de email LWS;
• se necessário, um registo A para apontar mail.votredominio.com para o endereço IP do servidor de email LWS.

Exemplo de configuração:

Tipo: MX
Nome / Host: @
Valor / Destino: mail.votredominio.com
Prioridade: 10

Depois, se a entrada mail.votredominio.com tiver de ser criada:

Tipo: A
Nome / Host: mail
Valor: endereço IP do servidor de email LWS

Se não conhece o endereço IP do servidor de email LWS, consulte a ajuda: Recuperar os endereços IP dos meus serviços LWS ou contactar a nossa assistência técnica

Verificar se o endereço de email funciona

Depois de criar o endereço e modificar o DNS, aguarde a propagação das alterações.

Para verificar se tudo funciona:

1. envie um email de teste para o seu novo endereço LWS a partir de um endereço externo, por exemplo Gmail, Outlook ou outro endereço profissional;
2. inicie sessão no webmail LWS ou no seu software de correio eletrónico;
3. verifique se a mensagem foi recebida corretamente;
4. responda à mensagem para verificar também o envio.

Recuperar os emails antigos

Criar um novo endereço de email na LWS não transfere automaticamente as mensagens armazenadas junto do seu antigo fornecedor.

Se pretender recuperar os emails antigos, pode utilizar a ferramenta IMAP Copy proposta pela LWS. Ela permite copiar as mensagens de uma antiga caixa de correio para a nova caixa LWS, desde que disponha das credenciais da antiga caixa.

Problemas frequentes

Não recebo os emails no meu novo endereço LWS

Verifique primeiro se o endereço de email existe realmente no LWS Panel.
Depois, confirme os registos MX do domínio na zona DNS ativa.

Se acabou de alterar os DNS, aguarde o fim da propagação. O prazo pode ir até 24 horas.

Não sei onde modificar os DNS

Deve modificar a zona DNS atualmente utilizada pelo domínio.

Se o domínio ainda usa os servidores DNS do antigo fornecedor, as alterações devem ser feitas junto desse fornecedor.
Se o domínio já usa os servidores DNS LWS, as alterações devem ser feitas a partir da sua área de cliente LWS.

Os meus antigos emails não aparecem na nova caixa

Isso é normal. A criação de uma caixa de correio LWS não copia as mensagens antigas.
Para as recuperar, utilize uma ferramenta de migração como IMAP Copy, com as credenciais da antiga caixa de correio.

Os emails continuam a chegar à antiga caixa

Isso pode acontecer durante a propagação DNS. Alguns servidores ainda utilizam a antiga configuração durante algumas horas.

Aguarde o fim do prazo de propagação e, depois, faça novamente um teste de envio para o novo endereço.